Remise a zero forfait virgin mobile
Résolu
papa-tiouw
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mar2590 Messages postés 1 Statut Membre -
mar2590 Messages postés 1 Statut Membre -
Bonjour,
J'ai un probleme avec mon forfait virgin mobile !!!
Donc j'expose le probleme !
J'ai un nouveau forfait virgin mobile, 2H d'appels, sms à 1ct, et internet illimités pour 25,90€
Quand je tape le *144# , sa me dit, remise a zero (RAZ) le 14/01
Si je tape le 551 , sa m'indique que ma remise a zero sera le 15/02
Et quand j'appel le service client, pour eux, c'est le 02/02
Qu'est ce que je peut faire ? Sachant que pour moi, ma remise a zero etait le 14/01, comme je faisais que le *144# , donc je n'ai plus de forfait !
La seul solution par virgin mobile, est que je recharge !!! mais bien sur, je paye un forfait, je vais pas en rajouter ^^
Donc voila, même le service client virgin ne sait pas pourquoi j'ai trois dates !!!
Merci de vos reponses :)
J'ai un probleme avec mon forfait virgin mobile !!!
Donc j'expose le probleme !
J'ai un nouveau forfait virgin mobile, 2H d'appels, sms à 1ct, et internet illimités pour 25,90€
Quand je tape le *144# , sa me dit, remise a zero (RAZ) le 14/01
Si je tape le 551 , sa m'indique que ma remise a zero sera le 15/02
Et quand j'appel le service client, pour eux, c'est le 02/02
Qu'est ce que je peut faire ? Sachant que pour moi, ma remise a zero etait le 14/01, comme je faisais que le *144# , donc je n'ai plus de forfait !
La seul solution par virgin mobile, est que je recharge !!! mais bien sur, je paye un forfait, je vais pas en rajouter ^^
Donc voila, même le service client virgin ne sait pas pourquoi j'ai trois dates !!!
Merci de vos reponses :)
Configuration: Windows XP Firefox 3.5.7
2 réponses
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Bonjour, j'ai un forfait liberty plus, et j'ai reçu un message me disant que je dois attendre la remise à zéro de mon forfait pour utiliser mes sms illimités, et je n'arrive pas à trouver la date de la remise à zéro, j'ai reçu mon forfait le 4 janvier 2012.
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Bonjour,
Tout d'abord bienvenue chez Virgin mobile. Pour nos forfaits bloqués, il existe deux dates de remise à zéro, le 02 et le 15 de chaque mois. Afin de pouvoir vérifier le bon fonctionnement de votre suivi conso, je vous invite à me faire parvenir les coordonnées de votre ligne à l'adresse melina@viginmobile.fr. Bonne journée.
Mélina Community Manager Virgin Mobile.-
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Bonjour,
Votre précédent forfait se mettant a zéro tout les 1er de chaque mois, votre demande de changement de forfait a donc été prise en compte au 1er Septembre. Sachez toutefois que nos forfaits bloqués se remettent à zéro tout les 15 de chaque mois. Vous bénéficiez donc d'un prorata temporis pour la période du 01/09/2010 au 14/09/2010, et vous retrouverez votre crédit tout les 15 suivants.
N'hésitez pas à contacter votre Service Client au 846 depuis votre mobile (gratuit après la 3ème minute) afin d'obtenir toutes les informations.
Bonne journée,
Mélina Community Manager Virgin Mobile. -
bonjour
c'est sans engagement mais on vous tiens la jambe encore 15 jours minumum. C'est pas très honnète comme procédé.
il faut donc prendre un abonement le 1 demander à changer le 1 pour que le 2 ca soit pris en compte ....
cord.- Bonjour,
je confirme que Virgin a une spécialité pas du tout commerciale. Ils facturent hors forfait toutes les communications avant le début du mois+1 de votre abonnement (si votre abonnement commence le 15, toutes vos communications avant le 1er qui suit seront hors forfait ! Gare, ça peut faire mal au porte monnaie). Mais sans vous en informer. Je suis toujours en bagarre avec eux pour ça 2 ans plus tard. Et leur service après-vente ne répond à aucun courrier. La hot line, évidemment n'assure pas du tout ce genre de problème; La somme demandée est inférieure à 20 € mais je ne trouve pas normal de payer pour des frais non signalés à l'avance. C'est de la vente forcée et je suis très déçue de cet opérateur et de la facon dont il gère leurs clients!!!
Bonne journée.
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