résiliation forfait virgin mobile Fermé

Question

Bonjour,
ma question est très simple voila , j'ai offert pour l'anniversaire de mon garçon un abonnement téléphonique virgin mobile avec un portable bien sure , mais après un mois  le portable est tomber en panne , cela fait deux fois que je retourne le portable , et me fournie la réponse suivante .
la carte sim est hs , mais cela est faut car cette méme carte fonctionne dans un autre portable .
donc ce jour j'ai téléphoné a virgin mobile et avec le numéro de série il s'avère que le portable n'est pas compatible avec la carte sim .
dite moi comment je peut faire pour résoudre ce problème au plus vite  et comment merci salutation

Mélina Virgin Mobile · Answer

Bonjour, 
Je suis Mélina et je travaille chez Virgin Mobile. Je suis navrée
de la gêne occasionée. Pour information, votre mobile a été diagnostiqué
par des experts agréés par le constructeur. Nous avons effectivement
constaté des incompatibilités entre certains modèles de mobiles et
certains lots de cartes sim. La solution est simple, il suffit de procéder
à un renouvellement de la carte sim. J' aimerais pouvoir vous faciliter
les démarches, et je vous propose donc de me communiquer les coordonnées
de votre ligne à l'adresse melina@virginmobile,fr, afin que j' étudie en
détail votre dossier. Bonne journée. 

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

Résiliation forfait virgin mobile

1 réponse

Discussions similaires