Sfr ne rembourse pas selon son offre

Bonjour,
J'ai acheté en septembre une clé 3G+ chez SFR sans engagement avec une offre de remboursement de 40€.
J'ai envoyé tous les papiers demandés, et un mois plus tard j'ai reçu un refus de prise en compte par SFR, sous le pretexte que mon pack ne fait, soit disant, pas partie de la sélection des packs SFR éligibles à cette offre de remboursement.
Je suis retourné dans la boutique de Perpignan où j'ai acheté cette clé: ils ne peuvent rien faire(???)
Depuis j'ai envoyé à SFR un mail et 2 courriers, qui sont restés sans réponse jusqu'à maintenant.
Voilà comment fonctionne cette grande société.
J'ai le sentiment d'avoir été victime d'une arnaque, et j'ai également pu constater le mépris de SFR pour ses clients.
Conclusion: pour moi SFR, Neuf, et autres sociétes du groupe, c'est Niet, Niet,et Niet