Webcam incorrect

Bonjour,
Très frustrée, ce matin.
Ayant un contrat de garantie prolongée avec HP, j'ai appelé pour faire régler mon problème de Webcam.
trois heures et demie au téléphone. Niet, rien à faire.
Obligée de formater. Ils vont me rappeler.
Je vous écris parce que j'aimerais mieux ne pas reformater.

Mon problème était que la Webcam s'ouvrait sur une page surdimensionnée .
Ils m'ont fait désinstaller la webcam.
Ensuite, impossible de la télécharger à nouveau.
De plus, HP Total Care n'a pas pu entrer dans mon ordi, ce qu'il pouvait faire avant.

Si vous pouvez m'aider sans que j'aie besoin de reformater, ce serait super.

HP Pavilion dv6000
Windows Vista