Problème de réception canalsat

Bonjour,
Je suis abonnée canalsat depuis un moment en formule carte seule.
Je réside au caire et n'avais jamais eu de problème jusqu'à lundi.
Ni son, ni image. Les seuls moments ou je capte quelque chose, c'est lors de emissions non criptées de canal+.
J'ai mon propre décodeur de la marque astra que j'utilisais déjà au moment de TPS et qui fonctionnait très bien avec canalsat. Mon parabole est bien dirigé sur astra également.

Quelqu'un peut me dire d'où peut venir ma panne. Les techniciens de canalsat disent que ma carte est active. Je sui perdue sans mes chaînes françaises au Caire.

Merci :-(