Cookie et virus: comment les supprimer ?

Bonjour à tous,

voilà, j'ai norton 360 comme antivirus. quand il a effectué une analyse de l'ordinateur, il annonce 1 risque détecté et 1 risque neutralisé/supprimé.
Les détails du rapport disent qu'il y a : 1 trojan.FakeAv, 1 downloader et au moins 3 tracking cookies. A chaque analyse il les repère et me dit les avoir supprimés mais au final je les retrouve toujours. SVP aidez-moi à m'en débarrasser!!! que faut-il faire???
un grand merci d'avance pour vos réponses...