Sim iphone

Bonjour,

mon père vient d'avoir un iphone, il a un forfait a carte, moi forfait normal. Plusieures fois j'ai échangé les cartes sim dans la journée, tout à bien fonctionné, et ce soir au dernier échange de carte, "Aucune Sim', et aucune des deux n'est lue !!
je trouve qu'il y a un probleme, qu'en glissant, elle bouge sur le support noir et qu'elle ne se trouve du coup pas en face des trois barres.

Même apres 2 min d'attente, comme recommandé sur des sites, toujours rien.

je suis perdue, dois je déjà envoyer un courrier et demander une autre pièce ?

Si vous pouviez m'aider vous m'enleveriez une grosse épine du pied. Merci d'avance