Changement d'abonnement sans mon consentement

J'avais une box Télé 2 qui me fonctionnait pas bien depuis le rachat par SFR.Sans arret des coupures sur internet ,des coupures de ligne téléphone ou encore la ligne occupée.Aprés plusieurs mois dans un espace SFR on me propose de changer de box et on m'envoies la neuf box et sans me dire on me change d'abonnement (avant je payais 19,90 par mois maintenant je paierais 29,90) et en plus avant j'avais deux postes de téléphones qui fonctionnaient maintenant un seul sur la neuf box à part si je veux en avoir un autre il faur que j'achéte pour au moins 50 euros des téléphones duo.J'ai téléphoné epuisant mes forfais portables on me balade de services en services .J'ai m^éme écrit à une adresse en recommandé mais aucunes réponses .Est ce quelqu'un saurait ou je dois écrire et qu'est ce que je peux faire face à cet abus alors que je n'ai rien demandé ni signer??????merci