Plus de téléphone

Bonjour,
J'ai un abonnement ADSL net + téléphone illimité mais depuis quelques jours le fonctionnement laisse à désirer :
dans un premier temps je ne pouvais plus recevoir d'appel et depuis hier je ne peux en émettre !
Internet fonctionne normalement ! j'ai contacté le 3900 ( Orange ) deux fois : je n'ai pas eu la même réponse !
On me propose de changer ma livebox et ensuite il n'en n'est plus question , je dois attendre car orange à des problème actuellement ! J'ai bien entendu procédé comme me l'indique le service assistance mais rien , le voyant du téléphone ne s'allume plus et quand je décroche pour composer un N° ça sonne occupé !
J'ai cliqué sur la configuration de la livebox est il s'affiche ce message:An internal error has occured. Please reboot your livebox.
J'ai donc rebooté la livebox mais ça ne change rien !
Dois je la réinstaller ?
Si quelqu'un à rencontré ce probléme maerci de m'en faire part !
A savoir que mon voisin a la même installation et que chez lui ça fonctionne !
Merci