Problème de connexion à un extranet

Bonjour à tous !

Voila, je vous expose mon problème... Aujourd'hui une amie conseillère en lingerie Charlott' m'a posé une colle !
Elle possède un espace extranet qui lui permet de gérer ses commandes disponibles ici : http://www.pro-charlott-direct.com:9902/
Mais le soucis c'est que depuis n'importe quel ordi elle y a accès mais le sien refuse de se connecter à la page.

On voit le curseur qui tourne, tourne, tourne, avec "Connexion..." dans la barre d'état et là, pouf... rien, erreur...
Lorsque j'enlève le ":9902" une page s'affiche bien mais bien entendu elle nous dit que nous n'avons pas le droit d'accéder à se répertoire...

Je pense donc que ce que qui pose problème c'est ce fameux ":9902" a la fin de l'url mais où trouver la solution ? Surtout que le soucis ne vient pas de chez eux puisque j'y accède de chez moi sans aucun problème...

Vous avez des pistes à me suggérer ?

Merci à tous de m'avoir lu et de m'aider.