Virgin mobile a perdu mes justificatifs

Bonjour,
voila j'ai un gros soucis avec virgin mobile.
j'ai pris un forfait paradyse le 10/10/2009 dans un magasin specialisé dans la telephonie.
deja ce jour la il a fallut faxer 2 fois mes justificatifs car virgin ne les recevait pas. ensuite tout s'est bien passé , on a pu m'activer ma carte.
ce matin j'ai recu une lettre de virgin mobile me disant qu'ils étaient toujours en attente de mes justificatifs bla bla bla et que si je ne leur renvoyait pas de suite il me coupé la ligne le 3/12/2009.
le magasin qui m'a vendu mon telephone et mon forfait avait bien recu 2 fois l'accusé de reception de mon dossier.
j'ai appelé le magasin qui a aussi recu la lettre et ne comprend pas, j'attends donc son appel.

avec ces justificatifs ( cheque annulé , rib, justificatifs de domicile, piece d'identite) que peut-on faire? est-ce que quelqu'un peut ouvrir des lignes a mon nom avec ceux ci par le net?
si oui a qui la faute?virgin qui les a perdu ou le magasin ?
qui puis-je faire???

si j'avais su je ne serais jamais allé chez virgin! je pense qu'a la fin de mon contrat j'arrette tout

merci pour votre aide