Orange et ré engagement

Bonjour,

j'ai besoin d'aide svp concernant un ré engagement chez orange par téléphone!!

j'explique : le 02/11 le service client d'orange me fait une OFFRE et me propose une réduction de 10% sur mon forfait (soit 1€80 par mois !) pour un ré engagement de 12 mois
il est midi..je garde des enfants en bas âge..tout le monde crie la faim..je dis oui à son offre ..et dis que mon téléphone est à changer car déconne total et là la dame me dit d'attendre le 18/11..pourquoi ? j'en sais rien mais j'obéis!!

hier , le 18/11, je me rends dans une boutique orange pour changer de mobile et là on me dit que je ne peux avoir un mobile à 1€00 (voir légérement +) car je viens de me ré éngager...
en rentrant j'appelle le service client et ils doivent me rappeler ce matin pour voir si ils peuvent annuler l'offre..moi je preprends un nouveau engagement avec eux (je reprendsl e même forfait) , j'ai un nouveau portable et tout le monde est content...

est -ce possible ?
à votre avis vont ils annuler l'offre qui a commencé ce mois-ci ?

merci de m'éclairer...