Résiliation orange

Bonjour, j'ai porté plainte pour suspicion d'agression de vol et j'ai présenté cette plainte chez orange afin de résilier mon contrat vu que je ne peux plus profiter de ma carte sim, et ainsi acheter un portable avec le même contrat. cependant ils n'acceptent pas en disant que les clauses de résiliation sont seulement le décès et un déménagement à l'étranger et que la suspicion de vol et même le vol ne rentrent pas en compte.
Donc je voulais savoir et si quelqu'un a déjà vécu ça et réussi à résoudre ce problème.
merci