FREE INTERNET QUI NE FONCTIONNE PAS
KATARINA
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LilyLily -
LilyLily -
Bonjour,
j'étais cliente chez Free jusqu'à ce que je m'appercois que je ne pouvais pas acéder à internet alors qu'ils m ont assuré un trés bon fonctionnement chez eux et que je ne serais pas déçu.
j'ai donc bloqué mes prélévement pour ne pas payer un service qui ne fonctionne pas et malgrés mes coups de téléphones et mes recommandés.
maintenant on me réclame 90euros de résiliation et les mois non prélevés: 70euros
je ne sais plus quoi faire..
j'étais cliente chez Free jusqu'à ce que je m'appercois que je ne pouvais pas acéder à internet alors qu'ils m ont assuré un trés bon fonctionnement chez eux et que je ne serais pas déçu.
j'ai donc bloqué mes prélévement pour ne pas payer un service qui ne fonctionne pas et malgrés mes coups de téléphones et mes recommandés.
maintenant on me réclame 90euros de résiliation et les mois non prélevés: 70euros
je ne sais plus quoi faire..
A voir également:
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- Zimbra free - Guide
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4 réponses
Salut,
Si tu as envoyé une lettre de résiliation en bonne et due forme et si tu as la preuve, ils ne peuvent pas te réclamer des "mois impayés" (en fonction de la date de réception de ta lettre, l'abonnement court jusqu'à la prochaine date de prélèvement, donc max 1 mois). Par contre, le contrat stipule effectivement des frais de résiliation: 90 € moins 3 € par mois d'ancienneté.
++
Si tu as envoyé une lettre de résiliation en bonne et due forme et si tu as la preuve, ils ne peuvent pas te réclamer des "mois impayés" (en fonction de la date de réception de ta lettre, l'abonnement court jusqu'à la prochaine date de prélèvement, donc max 1 mois). Par contre, le contrat stipule effectivement des frais de résiliation: 90 € moins 3 € par mois d'ancienneté.
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Bonjour
Le problème c'est que FREE ne regarde que ce qui se passe chez eux, et même si vous ne recevez rien, ils estiment que ce n'est pas leur problème.
Si vous êtes en dégroupage total gare à vous car ce n'est pas Free, c'est France Telcom, et vous l'avez dans l'os!!
Si vous ne voulez plus payer alors il faut effectivement résilier et ensuite écrire à leur service clientèle (formulaire à télécharger et envoyer par la Poste (dingue non??) ici:
https://www.free.fr/assistance/360-freebox-reclamations-reclamations-1.html
Mais bon, vous n'avez aucune chance d'avoir gain de cause, sauf lettre d'avocat...
Voici mon histoire à moi avec FREE
J'ai Free depuis plusieurs années. Et tant que tout allait bien, tout allait bien (lol).
Mais cet été, mystérieusement, ma liaison Internet a commencé à être coupée, d'abord sporadiquement, puis complètement.
1- malgré le fait d'être abonnée, le temps d'appel pour être assisté n'est pas gratuit, même si j'appelle de ma ligne Free (faut-il encore qu'elle marche). Seul le temps d'attente l'est.
2- Malgré la visite de 3 techniciens qui ont chacun vérifié le travail du précédent, la source du problème n'a pas été identifiée.
"C'est France Telecom, c'est pas nous" est la seule explication fournie (je suis en dégroupage total, donc aucune action ne m'est possible auprès de FT).
Un jour la liaison s'est mise à remarcher. Miracle!!
Je n'ai pas obtenu de remboursement de mon abonnement ou du cout des appels passés à la Hotline (puisque c'est pas eux, c'est France Telecom).
Ma liaison télé ne marchant non plus pas bien (parasites wifi parait-il, des voisins, du micro-ondes etc..) on m'a conseillé d'acheter des prises CPL pour 60€ (fournies gratuitement aux nouveaux abonnés seulement).
J'ai de nouveau des coupures et croise les doigts très fort pour ne pas perdre le net; cherchant du travail, ce serait fort préjudiciable pour moi.
J'attends que Free trouve d'ou viennent mes problèmes...
Je pense que je vais attendre un certain temps...
Et encore je vous passe le service téléphonique à Tombouktou avec un agent qui me débite son discours sans 1 seconde essayer de comprendre ce que je lui dis (et ça prend du temps, MON temps, que JE paye), ni la condescendance des techniciens qui en gros vous expliquent que Free n'y est pour rien et c'est comme cela et vous pensez pas quand même qu'on va vous dépanner avec une clé internet en attendant. Zêtes folle ou quoi???
Wow, je comprends pourquoi je suis au chômage; moi je dépannais mes clients en leur payant la concurrence, même quand le problème n'était pas de notre faute.
Mais je dois être d'un autre monde..
En attendant, tant que j’ai encore Free, est-ce que quelqu’un pourrait me dire si les prises CPL ça marche bien ?
Le problème c'est que FREE ne regarde que ce qui se passe chez eux, et même si vous ne recevez rien, ils estiment que ce n'est pas leur problème.
Si vous êtes en dégroupage total gare à vous car ce n'est pas Free, c'est France Telcom, et vous l'avez dans l'os!!
Si vous ne voulez plus payer alors il faut effectivement résilier et ensuite écrire à leur service clientèle (formulaire à télécharger et envoyer par la Poste (dingue non??) ici:
https://www.free.fr/assistance/360-freebox-reclamations-reclamations-1.html
Mais bon, vous n'avez aucune chance d'avoir gain de cause, sauf lettre d'avocat...
Voici mon histoire à moi avec FREE
J'ai Free depuis plusieurs années. Et tant que tout allait bien, tout allait bien (lol).
Mais cet été, mystérieusement, ma liaison Internet a commencé à être coupée, d'abord sporadiquement, puis complètement.
1- malgré le fait d'être abonnée, le temps d'appel pour être assisté n'est pas gratuit, même si j'appelle de ma ligne Free (faut-il encore qu'elle marche). Seul le temps d'attente l'est.
2- Malgré la visite de 3 techniciens qui ont chacun vérifié le travail du précédent, la source du problème n'a pas été identifiée.
"C'est France Telecom, c'est pas nous" est la seule explication fournie (je suis en dégroupage total, donc aucune action ne m'est possible auprès de FT).
Un jour la liaison s'est mise à remarcher. Miracle!!
Je n'ai pas obtenu de remboursement de mon abonnement ou du cout des appels passés à la Hotline (puisque c'est pas eux, c'est France Telecom).
Ma liaison télé ne marchant non plus pas bien (parasites wifi parait-il, des voisins, du micro-ondes etc..) on m'a conseillé d'acheter des prises CPL pour 60€ (fournies gratuitement aux nouveaux abonnés seulement).
J'ai de nouveau des coupures et croise les doigts très fort pour ne pas perdre le net; cherchant du travail, ce serait fort préjudiciable pour moi.
J'attends que Free trouve d'ou viennent mes problèmes...
Je pense que je vais attendre un certain temps...
Et encore je vous passe le service téléphonique à Tombouktou avec un agent qui me débite son discours sans 1 seconde essayer de comprendre ce que je lui dis (et ça prend du temps, MON temps, que JE paye), ni la condescendance des techniciens qui en gros vous expliquent que Free n'y est pour rien et c'est comme cela et vous pensez pas quand même qu'on va vous dépanner avec une clé internet en attendant. Zêtes folle ou quoi???
Wow, je comprends pourquoi je suis au chômage; moi je dépannais mes clients en leur payant la concurrence, même quand le problème n'était pas de notre faute.
Mais je dois être d'un autre monde..
En attendant, tant que j’ai encore Free, est-ce que quelqu’un pourrait me dire si les prises CPL ça marche bien ?
Salut,
Ma liaison télé ne marchant non plus pas bien (parasites wifi parait-il, des voisins, du micro-ondes etc..) on m'a conseillé d'acheter des prises CPL pour 60€ (fournies gratuitement aux nouveaux abonnés seulement).
Je ne crois pas... Je ne changerais pas de techno, en tout cas. Car même si le CPL marche bien (mais il n'est pas exempt de soucis lui non plus !), il limite la liberté de mouvement (si tu as un portable, par exemple... Ou encore un smartphone en WiFi... Et disons que tu n'as que des fixes: il y a toujours des invités qui arrivent avec un portable et il veulent se connecter sans le brancher, vite-fait... M'enfin)
Regarde plutôt au niveau des caractéristiques détaillées de ta ligne et copie-les ici (notamment la distance, l'attenuation, le bruit, le débit ATM en download et celui en upload) Têtre nous allons résoudre ceci sans passer par des prises CPL.
++
Ma liaison télé ne marchant non plus pas bien (parasites wifi parait-il, des voisins, du micro-ondes etc..) on m'a conseillé d'acheter des prises CPL pour 60€ (fournies gratuitement aux nouveaux abonnés seulement).
Je ne crois pas... Je ne changerais pas de techno, en tout cas. Car même si le CPL marche bien (mais il n'est pas exempt de soucis lui non plus !), il limite la liberté de mouvement (si tu as un portable, par exemple... Ou encore un smartphone en WiFi... Et disons que tu n'as que des fixes: il y a toujours des invités qui arrivent avec un portable et il veulent se connecter sans le brancher, vite-fait... M'enfin)
Regarde plutôt au niveau des caractéristiques détaillées de ta ligne et copie-les ici (notamment la distance, l'attenuation, le bruit, le débit ATM en download et celui en upload) Têtre nous allons résoudre ceci sans passer par des prises CPL.
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[Edit]
Et pis, le fonctionnement de ta télé n'a rien à voir avec les micro-ondes des voisins. Sauf si entre ta FreeBox et le boîtier HD tu as actuellement une liaison WiFi en place. Si c'est le cas, remplace (temporairement, si la disposition des 2 boîtiers ne te le permet pas autrement, sinon de manière définitive) ce lien avec un câble (liaison Ethernet donc entre la FreeBox et le boîtier HD). Et refais les tests.
Pour la télé, pas besoin de WiFi ou de CPL, un simple câble suffit ! C'est la solution la plus économique et également la plus rapide (en débit).
Et pis, le fonctionnement de ta télé n'a rien à voir avec les micro-ondes des voisins. Sauf si entre ta FreeBox et le boîtier HD tu as actuellement une liaison WiFi en place. Si c'est le cas, remplace (temporairement, si la disposition des 2 boîtiers ne te le permet pas autrement, sinon de manière définitive) ce lien avec un câble (liaison Ethernet donc entre la FreeBox et le boîtier HD). Et refais les tests.
Pour la télé, pas besoin de WiFi ou de CPL, un simple câble suffit ! C'est la solution la plus économique et également la plus rapide (en débit).
Merci pour tes conseils.
Oui j'ai le wifi car j'ai un portable et la télé est bien trop loin de l'ordi pour relier les 2 par un cable Ethernet.
Je parlais du micro-ondes car quand je branche le mien, ça bloque la liaision télé.
Hier soir, bizarrement, ma télé en tnt via Numéricable (qui est l'opérateur de l'immeuble, et h'avais éteint le Free télé)) s'est mis à sauter en permanence. Je n'y comprends plus rien!!!
mais bon, j'ai ausi des pertes de synchro régulière de Free et là ils ne trouvent pas d'ou ca vient.
bref c'est la pagaille. je ne sais plsu trop quoi faire..
Oui j'ai le wifi car j'ai un portable et la télé est bien trop loin de l'ordi pour relier les 2 par un cable Ethernet.
Je parlais du micro-ondes car quand je branche le mien, ça bloque la liaision télé.
Hier soir, bizarrement, ma télé en tnt via Numéricable (qui est l'opérateur de l'immeuble, et h'avais éteint le Free télé)) s'est mis à sauter en permanence. Je n'y comprends plus rien!!!
mais bon, j'ai ausi des pertes de synchro régulière de Free et là ils ne trouvent pas d'ou ca vient.
bref c'est la pagaille. je ne sais plsu trop quoi faire..
Re,
Comment je fais pour trouver les caractéristiques de ma ligne ailleurs que sur ma télé dans paramètres?
Les paramètres affichés sur la télé devraient suffire. Il y a également des caractéristiques que tu peux afficher en te connectant à ton espace free https://subscribe.free.fr/login/ ==> Mon abonnement/Caractéristiques de ma ligne, mais il y a plus d'infos sur la télé.
Oui j'ai le wifi car j'ai un portable et la télé est bien trop loin de l'ordi pour relier les 2 par un cable Ethernet.
Mais il ne s'agit pas de relier la télé et l'ordi par un câble ! Il s'agit de relier les 2 boîtiers fournis par Free (la freebox et le boîtier TV HD). Oki ? Est-ce que tu peux faire cela ?
++
Comment je fais pour trouver les caractéristiques de ma ligne ailleurs que sur ma télé dans paramètres?
Les paramètres affichés sur la télé devraient suffire. Il y a également des caractéristiques que tu peux afficher en te connectant à ton espace free https://subscribe.free.fr/login/ ==> Mon abonnement/Caractéristiques de ma ligne, mais il y a plus d'infos sur la télé.
Oui j'ai le wifi car j'ai un portable et la télé est bien trop loin de l'ordi pour relier les 2 par un cable Ethernet.
Mais il ne s'agit pas de relier la télé et l'ordi par un câble ! Il s'agit de relier les 2 boîtiers fournis par Free (la freebox et le boîtier TV HD). Oki ? Est-ce que tu peux faire cela ?
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Bonjour
Voici ce qu'ily a sur free:
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
NRA : MUR75
Longueur : 1200 mètres
Affaiblissement : 18 dB
et sur la télé le débit montant comme descendant est plus faible que normal, ce que Free sait mais n'aide pas à trouver d'ou ça vient...
Oui je peux relier la Freebox télé à la Freebox, par le cable jaune. Et puis?
Merci de ton aide
Voici ce qu'ily a sur free:
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
NRA : MUR75
Longueur : 1200 mètres
Affaiblissement : 18 dB
et sur la télé le débit montant comme descendant est plus faible que normal, ce que Free sait mais n'aide pas à trouver d'ou ça vient...
Oui je peux relier la Freebox télé à la Freebox, par le cable jaune. Et puis?
Merci de ton aide
Hum. Tu n'es pas loin du point de raccordement... Quels sont tes 2 débits affichés sur la télé ?
Et puis, oui, relis la freebox au boîtier hd par le cable jaune. Pourquoi ? Car c'est mieux qu'une connexion WiFi. Et car c'est également mieux qu'une connexion CPL.
Ce test est à faire car tu évoquais dans ton post initial des souci d'image pour ta télé connectée en WiFi. Ces soucis peuvent venir de la ligne adsl mais également de la connexion WiFi (entre FreeBox et télé). Free t'a conseillé de remplacer la connexion WiFi par du CPL. Et tu voulais savoir si le CPL est une technologie qui vaut la peine d'être testée =)
Si j'ai tout capté, ce que je propose est la chose suivante: ne pas prendre les boîtiers CPL proposés par Free et tester le câble jaune (Ethernet) car c'est mieux que le CPL. Si image ok: souci résolu (ça venait du WiFi); si image toujours pas ok: ça vient probablement de la ligne adsl (donc en amont de la connexion WiFi, câble ou CPL) ==> toujours à Free de trouver les causes.
Pour ta connexion ordi - freebox, maintenant: tester aussi une connexion Ethernet. J'ai bien vu que l'ordi est trop loin et que tu ne puis rester comme ça (i.e. avec un câble de 20 m par terre), mais tu as un ordi portable et il s'agit de quelque chose de temporaire. Juste un test. Si les choses s'améliorent grandement en filaire par rapport à ton WiFi actuel, il faudra bidouiller les paramètres WiFi et, si ça ne marchera toujours pas, tu pourras envisager une connexion CPL entre l'ordi et la Freebox.
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Et puis, oui, relis la freebox au boîtier hd par le cable jaune. Pourquoi ? Car c'est mieux qu'une connexion WiFi. Et car c'est également mieux qu'une connexion CPL.
Ce test est à faire car tu évoquais dans ton post initial des souci d'image pour ta télé connectée en WiFi. Ces soucis peuvent venir de la ligne adsl mais également de la connexion WiFi (entre FreeBox et télé). Free t'a conseillé de remplacer la connexion WiFi par du CPL. Et tu voulais savoir si le CPL est une technologie qui vaut la peine d'être testée =)
Si j'ai tout capté, ce que je propose est la chose suivante: ne pas prendre les boîtiers CPL proposés par Free et tester le câble jaune (Ethernet) car c'est mieux que le CPL. Si image ok: souci résolu (ça venait du WiFi); si image toujours pas ok: ça vient probablement de la ligne adsl (donc en amont de la connexion WiFi, câble ou CPL) ==> toujours à Free de trouver les causes.
Pour ta connexion ordi - freebox, maintenant: tester aussi une connexion Ethernet. J'ai bien vu que l'ordi est trop loin et que tu ne puis rester comme ça (i.e. avec un câble de 20 m par terre), mais tu as un ordi portable et il s'agit de quelque chose de temporaire. Juste un test. Si les choses s'améliorent grandement en filaire par rapport à ton WiFi actuel, il faudra bidouiller les paramètres WiFi et, si ça ne marchera toujours pas, tu pourras envisager une connexion CPL entre l'ordi et la Freebox.
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