SAV Samsung Résolu

Question

Bonjour,
J'ai acheté un Ecran 24" Samsung chez PixMania le 10 octobre.
J'ai un pixel mort.
Plutôt que de devoir renvoyer le moniteur chez PixMania, j'ai préféré faire appel le 19 octobre au SAV Samsung pour un remplacement sur site.
Le SAV m'a demandé de leur envoyer la facture à l'adresse centre.appel@samsungservices.com, ce que j'ai fait.
J'ai rappelé hier pour avoir confirmation de la bonne réception du mail, ils n'ont rien trouvé.
Quelqu'un a t'il déjà eu à faire avec le SAV de Samsung, et est-ce que ce délai est normal ?
Merci.

stewartia · Answer

Les pixels morts ne sont pas pris en charge dans la garantie, sauf chez Sharp ou les sites comme Rue du Commerce qui proposent cette garantie supplémentaire.
 Par contre chez Pixmania il faudrait regarder la période "satisfait ou remboursé", si elle est de 15 jours retournez votre écran et faites-vous rembourser. Il se peut que vous perdiez les frais de port.

hcasok · Answer

Le SAV de Samsung m'a confirmé qu'ils prenaient en garantie les pixels morts.
Le technicien que j'ai eu m'a parlé d'un remplacement sur site sous 3 semaines.
Ce qui m'inquiète, c'est qu'ils mettent du temps à prendre en compte ma demande.

stewartia · Answer

J'ai un gros doute sur ce que vous a dit le technicien, allez plutôt voir dans conditions générales des ventes et la garantie, pour ma part l'écran aurait déjà pris le chemin de Pixmania.

hcasok · Answer

Voilà, je reviens sur le forum pour vous signaler que mon écran a été échangé à mon domicile jeudi dernier, donc samsung garantit bien le "0 pixel mort" pendant 30 jours puis remplace un écran à partir de 5 pixels morts ensuite.

SAV Samsung

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