Changement e-mail suite migration Alice Free
lili
-
fofie -
fofie -
Bonjour,
Je viens de recevoir un msg de Alice m'informant que, suite à la migration des serveurs Alice vers Free, mon adresse e-mail ne sera plus valide à partir du 1e novembre 2009 ! Bien gentil, mais il s'agit de l'adresse de ma société qui est mentionnée sur tous mes correspondances, cartes de visite, dépliants etc. Alice m'informe que le problème est la présence d'un tiret (-) dans l'adresse !
Je trouve totalement inacceptable ce manque de considération. Je ne dois pas être la seule personne dans cette situation et je trouve l'excuse de Alice un peu bidon. Que dois-je faire pour garder mon adresse e-mail ? Quelles sont les voies de recours ?
Merci d'avance.
Je viens de recevoir un msg de Alice m'informant que, suite à la migration des serveurs Alice vers Free, mon adresse e-mail ne sera plus valide à partir du 1e novembre 2009 ! Bien gentil, mais il s'agit de l'adresse de ma société qui est mentionnée sur tous mes correspondances, cartes de visite, dépliants etc. Alice m'informe que le problème est la présence d'un tiret (-) dans l'adresse !
Je trouve totalement inacceptable ce manque de considération. Je ne dois pas être la seule personne dans cette situation et je trouve l'excuse de Alice un peu bidon. Que dois-je faire pour garder mon adresse e-mail ? Quelles sont les voies de recours ?
Merci d'avance.
A voir également:
- Alicemailfree
- Alice mail - Forum autres boîtes mail
- É majuscule - Guide
- Messagerie alice adsl ✓ - Forum Mail
- Mail delivery system - Astuces et Solutions
- Windows live mail - Télécharger - Mail
73 réponses
Résumé de la discussion
La problématique centrale est l'invalidation d'adresses e-mail lors de la migration d'Alice vers Free, avec une échéance fixée au 1er novembre 2009 et une présentation du problème liée à la présence d’un tiret dans l’adresse. Cet arrêt impacte fortement les usages professionnels (cartes de visite, correspondances, inscriptions en ligne) et peut entraîner la perte d’accès aux messages et aux contacts. Les solutions évoquées incluent la redirection via un domaine personnel pour préserver l’adresse, le maintien chez Free avec une configuration adaptée, ou le passage à un autre fournisseur tout en conservant l’identité d’adresse. Les retours soulignent en outre un manque d’information et des difficultés techniques (réinitialisation de mots de passe, réconfiguration des clients de messagerie) à l’occasion de la migration.
Bonjour,
Gros soucis que ce mail qui me demande de changer d'adresse email à 2 jours du départ en vacances sinon plus recevoir rien à partir du 01/11.
C'est HONTEUX de la part de free, on fait comment avec nos alertes email, inscriptions sur des cites avec notre adresse (bank, services publics, assurances, caf, interim,forums ect..) sans parler de mes cartes de visite.
Bravo à l'incompétence de free à gérer les mails d'une boite acheté + de 150 millions d'euros.
Libertysurf à été racheté successivement plusieurs fois par toto,tiscali,alice et jamais on ne c'est permis de demander de changer notre identité intenet ,, franchement je crois que c'est de l'incompétence et trés trés singulier de la part de notre futur ex FAI car franchement ils passent pour des gros nuls comme leur branleur bouclé de la pub.
PAS MAINTIEN DE MON EMAIL @libertysurf JE LES INTERDITS DE PRELEVEMENTS et demande des dommages..
meme caramil qui était gratuit avait prévenu leurs usagers 3 ou 4 mois avant,, 15 jours dont 10 sur une période de vacances ,, n'importe koi !!!!!!
Que dit la CNIL dans ce type de destruction ???
bonnes vacances à tous et bon courage aux autres
JP
Gros soucis que ce mail qui me demande de changer d'adresse email à 2 jours du départ en vacances sinon plus recevoir rien à partir du 01/11.
C'est HONTEUX de la part de free, on fait comment avec nos alertes email, inscriptions sur des cites avec notre adresse (bank, services publics, assurances, caf, interim,forums ect..) sans parler de mes cartes de visite.
Bravo à l'incompétence de free à gérer les mails d'une boite acheté + de 150 millions d'euros.
Libertysurf à été racheté successivement plusieurs fois par toto,tiscali,alice et jamais on ne c'est permis de demander de changer notre identité intenet ,, franchement je crois que c'est de l'incompétence et trés trés singulier de la part de notre futur ex FAI car franchement ils passent pour des gros nuls comme leur branleur bouclé de la pub.
PAS MAINTIEN DE MON EMAIL @libertysurf JE LES INTERDITS DE PRELEVEMENTS et demande des dommages..
meme caramil qui était gratuit avait prévenu leurs usagers 3 ou 4 mois avant,, 15 jours dont 10 sur une période de vacances ,, n'importe koi !!!!!!
Que dit la CNIL dans ce type de destruction ???
bonnes vacances à tous et bon courage aux autres
JP
Je suis exactement dans le même cas, j'ai une adresse infonie et un mot de passe avec peu de caractères et je ne sais que faire.... Je veux à tout prix garder mon adresse qui est ma seul...
Bonsoir,
A tout ceux qui ont d'interminables problèmes avec la "BELLE ALICE", me concernant je suis client Tiscali Alice depuis plus de 11 ans, ayant ras-le-bol d'être pris pour un imbécile de payeur, pour ne pas dire un C.. de payeur, faites comme moi: IL VAUT MIEUX S'ADRESSER AU BON DIEU PLUTOT QU'A SES "SEINS".
Lapsus volontaire en rapport à l'identification de la belle.
RESILIEZ VOTRE ABONNEMENT ALICE POUR PASSER DIRECTEMENT CHEZ FREE.
Vous garderez votre adresse e-mail sans modification.
FREE est propriétaire d'Alice, mais ce sont toujours les techniciens d'Alice qui opèrent.
Donc en restant chez Alice vous aurez la hotline gratuite pour rien. Car ces braves gens ne font rien pour vous.
Il vaut mieux une hotline payante et un service digne de ce nom.
Chers Aliciens, faites comme 150 000 d'entre nous: PARTEZ ! ! !
A tout ceux qui ont d'interminables problèmes avec la "BELLE ALICE", me concernant je suis client Tiscali Alice depuis plus de 11 ans, ayant ras-le-bol d'être pris pour un imbécile de payeur, pour ne pas dire un C.. de payeur, faites comme moi: IL VAUT MIEUX S'ADRESSER AU BON DIEU PLUTOT QU'A SES "SEINS".
Lapsus volontaire en rapport à l'identification de la belle.
RESILIEZ VOTRE ABONNEMENT ALICE POUR PASSER DIRECTEMENT CHEZ FREE.
Vous garderez votre adresse e-mail sans modification.
FREE est propriétaire d'Alice, mais ce sont toujours les techniciens d'Alice qui opèrent.
Donc en restant chez Alice vous aurez la hotline gratuite pour rien. Car ces braves gens ne font rien pour vous.
Il vaut mieux une hotline payante et un service digne de ce nom.
Chers Aliciens, faites comme 150 000 d'entre nous: PARTEZ ! ! !
La belle ALICE n'est pas pire que les autres FAI ... si vous allez voir les forums de FREE ORANGE ... et j'en passe c'est les mêmes galères ... tout n'est pas OK. La qualité de l'ADSL dépend de plusieurs paramètres :
la qualité de notre ligne,
la distance de notre REPARTITEUR NRA DSLAM,
le moyen de connection à notre MODEM ...
et de + France TELECOM ne lui facilite pas la tâche
donc nous ne sommes pas tous égaux dès le départ. Pour ma part ex Libertysurf - puis Tiscali puis ALICE non dégroupé ... avec de la patience j'ai été migré sur DSLAM FREE le 14 octobre 09... hier + de boite mail et aujourd'hui tout remarche avec un peu de lenteur... Alors avant de changer de FAI il faut réfléchir car ALICE est la seule avec hotline gratuite et qui fait des cadeaux de fidélité avec RECIPROK ... on peut gagner un mois d'abonnement ... les autres FAI ne proposent pas celà. ALors comme avec toutes les FEMMES il faut être patient et indulgent.
la qualité de notre ligne,
la distance de notre REPARTITEUR NRA DSLAM,
le moyen de connection à notre MODEM ...
et de + France TELECOM ne lui facilite pas la tâche
donc nous ne sommes pas tous égaux dès le départ. Pour ma part ex Libertysurf - puis Tiscali puis ALICE non dégroupé ... avec de la patience j'ai été migré sur DSLAM FREE le 14 octobre 09... hier + de boite mail et aujourd'hui tout remarche avec un peu de lenteur... Alors avant de changer de FAI il faut réfléchir car ALICE est la seule avec hotline gratuite et qui fait des cadeaux de fidélité avec RECIPROK ... on peut gagner un mois d'abonnement ... les autres FAI ne proposent pas celà. ALors comme avec toutes les FEMMES il faut être patient et indulgent.
Salut Fouine,
Et bien bravo, tu n'as "rien compris", comme le beau friset de chez Free.
C'est FREE qui mets le bazar au monde Alice et veut nous supprimer tout un tas de truc qui marchait et meme nous faire changer d'identité internet...
FREE est devenu proprietaire et patron d'Alice,, c'est lui qui est incapable a englobé sur ces services les clients qu'il a racheté à Alice,,, donc si tu vas chez eux, tu sais ce qui t'attends : 1 service nul avec une hotline payante et des changements d'email toutes les 3 semaines..... je viens tout juste de recevoir de Free security une demande pour modifier/valider mon adresse hotmail aussi !!!!!!!! du grand n'importe koi.
Je ne me ferais pas sucer (mon fric) par un affreux frisé boutonneux,, j'préfere encore me taper une ORANGE ou me laiSFR -)
bonne journée à toi
Et bien bravo, tu n'as "rien compris", comme le beau friset de chez Free.
C'est FREE qui mets le bazar au monde Alice et veut nous supprimer tout un tas de truc qui marchait et meme nous faire changer d'identité internet...
FREE est devenu proprietaire et patron d'Alice,, c'est lui qui est incapable a englobé sur ces services les clients qu'il a racheté à Alice,,, donc si tu vas chez eux, tu sais ce qui t'attends : 1 service nul avec une hotline payante et des changements d'email toutes les 3 semaines..... je viens tout juste de recevoir de Free security une demande pour modifier/valider mon adresse hotmail aussi !!!!!!!! du grand n'importe koi.
Je ne me ferais pas sucer (mon fric) par un affreux frisé boutonneux,, j'préfere encore me taper une ORANGE ou me laiSFR -)
bonne journée à toi
Depuis le 9 novembre 2009, je ne peux plus accéder à ma messagerie. Après avoir appeler le 1033, on m'a expliqué la raison. Le fait qu'Alice n'a pas eu la courtoisie de me prévenir...c'est "la goutte d'eau qui fait déborder le vase". Étant cliente depuis janvier 2003 et ayant subi différents problèmes pendant toutes ces années, là cela a commencé à me "courir sur le haricot"! J'ai pris "le taureau par les cornes", j'ai fais appel au site "Ariase". En "deux temps et trois mouvements", j'ai choisi le pack résiliation qui permet de tout faire électroniquement. Cela ne m'a rien coûté puisqu'en même temps, j'ai choisi un autre fournisseur. Bon courage aux autres internautes...
Bjr,
J'ai le mm pb, à la différence près que pour mon cas c'est le mot de passe qui est à changer car à l'époque (presque 10 ans) celui-ci n'a été crée qu'avec peu de lettres....
Et cela concerne une adresse infonie, qui date donc des tout débuts.
Lorsque je clique sur leur lien, j'arrive sur une page ou j'ai simplement à donner un nouveau mot de passe et le confirmer. On ne me dde rien d'autre, ni l'ancien, ni aucune données personnelles.
Mais dois-je faire confiance à ce mail (est ce du fishing ? ) et si pas de réponse avant le 01/11, que risque t-on ?
(d'après eux, la coupure nette et simple. Simple pour eux.)
J'ai le mm pb, à la différence près que pour mon cas c'est le mot de passe qui est à changer car à l'époque (presque 10 ans) celui-ci n'a été crée qu'avec peu de lettres....
Et cela concerne une adresse infonie, qui date donc des tout débuts.
Lorsque je clique sur leur lien, j'arrive sur une page ou j'ai simplement à donner un nouveau mot de passe et le confirmer. On ne me dde rien d'autre, ni l'ancien, ni aucune données personnelles.
Mais dois-je faire confiance à ce mail (est ce du fishing ? ) et si pas de réponse avant le 01/11, que risque t-on ?
(d'après eux, la coupure nette et simple. Simple pour eux.)
Je découvre vos messages et je ne sais pas quoi faire non plus. Je n'ai reçu qu'un message de Alice qui n'expliquait pas qu'ils allaient arreter de m'envoyer mes messages. On m'a simplement dit que les transfers ne se feraient plus. C'est une adresse professionnelle. Comme d'autres entre vous, mes plaquettes, site web, cartes de visites, préavis de prélevements, etc dépendent de cette adresse mail. Tous mes clients connaissent ce mail qui était d'abord libertysurf, puis chez tiscali, puis chez Alice. Enfin, peu importe. COMMENT FAIRE POUR RECUPERER LES MESSAGES ENVOYES DEPUIS LE 30 OCTOBRE ???? Ou comment faire pour appeler un conseiller Alice car sur le site Alice, je ne trouve aucun numéro de service client !!!!!
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question
Ouai... grosse maintenance alors ! il est 19h47 c'est toujours en rade....
J'ai plus d'accès à mes boites, même celles dans les normes.
En tant qu'informaticien je peux comprendre qu'une migration pose de gros soucis.
Le problème c'est la manque d'information à ce sujet sur la page d'accueil et l'absence de forum dédié, digne de ce nom !
On se croirait à la SNCF quand y-a un pb sur la ligne, on n'est pas plus informé.
J'ai plus d'accès à mes boites, même celles dans les normes.
En tant qu'informaticien je peux comprendre qu'une migration pose de gros soucis.
Le problème c'est la manque d'information à ce sujet sur la page d'accueil et l'absence de forum dédié, digne de ce nom !
On se croirait à la SNCF quand y-a un pb sur la ligne, on n'est pas plus informé.
Tu dis que tu es informaticien et que tu peux comprendre? Tu plaisantes j'espère : bien sûr que sur un petit déploiement dans un coin on ne prend pas de précaution. Mais une migration à chaud de millions d'adresses mails tu prend un maximum de précautions et tu prévois un plan de retour arrière!!!
Si j'avais en face les personnes qui ont organisés la migration du serveur de mail free je leur dirai ma façon de penser : c'est la honte de notre profession des incompétents pareils!!!!!!
Si j'avais en face les personnes qui ont organisés la migration du serveur de mail free je leur dirai ma façon de penser : c'est la honte de notre profession des incompétents pareils!!!!!!
Million ou pas d'utilisateurs les sociétés de service et de maintenance informatiques fusionnent à tout va dégraissent donc le nombre d'intervenants, la qualité, et la disponibilité diminuent.
C'est une régression générale grâce à la loi du marché.
Ne vous attendez pas pas à des miracles, y-a un prix à payer à un moment donné.
Lorsque le choix entre bénéfice et qualité de service entre en conflit, le choix est vite fait.
C'est une régression générale grâce à la loi du marché.
Ne vous attendez pas pas à des miracles, y-a un prix à payer à un moment donné.
Lorsque le choix entre bénéfice et qualité de service entre en conflit, le choix est vite fait.
Une véritable honte, je viens de découvrir une nouvelle page mail, j'ai perdu mes contacts, des lettres importantes, des brouillons et surtout des photos que je venais de recevoir de mon bébé et le suivi des messages le concernant depuis sa naissance. JE SUIS HYPER EN COLERE C EST UN MANQUE DE RESPECT DE QUEL DROIT IL SE PERMETTE DE SUPPRIMER DES CHOSES QUI FONT PARTIE DE NOTRE VIE PRIVE SURTOUT SANS NOUS PREVENIR.
Bonjour
Etant egalement utilisateur des mails free & libertysurf.fr depuis 199x.... je voudrais juste rappeller quelques points :
1/ ce ne sont pas des adresses pro, utiliser de telles adresses pour votre boulot c'est de l'inconscience, du manque d'information, du manque de conseil de vos assistant informatique "pro ?" "semi-pro" "copains" "genie du quartier" "technicien de 18h" etc... mais qui n'a pas forcemment conscience des besoins en entreprise !
De même, pour un usage pro on n'utilise pas sur ses papiers entete carte visite etc des adresses de son provider internet (orange entre autre !) puisque vous pouvez perdre vos mails en quittant votre fournisseur.
Orange on peut demander un "degrillage" de son mail (bonne chance)
Chez Free vous conservez vos mails
Si vous souhaitez ne certaine forme de pérennité, un dépôt de domaine ca coute moins de 6/10euros par an et ça permet ensuite de rediriger ses mails chez qui on veux (gmail, live/hotmail, gmx, free....). c'est une simple question de bon sens. vous ne savez pas faire ? c'est mon boulot :)
2/ les mails gratuits liberty / free étaient si je ne m'abuse soumis à l'origine a des conditions d'utilisation : une connection rtc gratuite avant l'arrivée de l'adsl. et ces memes conditions ont toujours prevues une clause permettant la destruction de ces comptes mails sans autre preavis ! il me semble qu'il etait question de non connexion rtc pendant 3 mois !!!!!
3/ la migration alice / free se passe dans la pire des cacophonie. free n'a jammais su (ou voulu) communiquer de maniere preventive avec ses clients. je n'ai jammais recu le moindre mail d'alice m'informant de quelque migration que ce soit !
4/ je viens de recevoir ce matin la totalité (je suppose) des mails que j'attendais depuis une dizaine de jours (releves via gmail pour certains) .
5/ l'accès pop n'est pas encore rétabli. je suppose que cela devrais arriver prochainement
6/ je n'aime pas la manière de fonctionner de free (encore moins d'orange) mais leurs techniciens sont plutôt compétant (pas ceux que vous avez au bout du fil pour le sav qui donnent parfois l'impression de tout juste savoir lire leur fiches réponses)
7/ je n'ai jamais eu de changement de mails toutes les 3 semaines chez free. et si free vous demande de vérifier votre mot de passe hotmail, avant de taper sur free vérifiez si vous n'êtes pas simplement "victime" d'une tentative d'hameçonnage
8/ je n'ai aucun lien avec free, mais objectivement leur offre est encore lagement la plus correcte sur le marché. le support de base est pourri chez tous les operateurs en cas de vrai pannes dues au réseau.
elarifr - acced info - strasbourg
Etant egalement utilisateur des mails free & libertysurf.fr depuis 199x.... je voudrais juste rappeller quelques points :
1/ ce ne sont pas des adresses pro, utiliser de telles adresses pour votre boulot c'est de l'inconscience, du manque d'information, du manque de conseil de vos assistant informatique "pro ?" "semi-pro" "copains" "genie du quartier" "technicien de 18h" etc... mais qui n'a pas forcemment conscience des besoins en entreprise !
De même, pour un usage pro on n'utilise pas sur ses papiers entete carte visite etc des adresses de son provider internet (orange entre autre !) puisque vous pouvez perdre vos mails en quittant votre fournisseur.
Orange on peut demander un "degrillage" de son mail (bonne chance)
Chez Free vous conservez vos mails
Si vous souhaitez ne certaine forme de pérennité, un dépôt de domaine ca coute moins de 6/10euros par an et ça permet ensuite de rediriger ses mails chez qui on veux (gmail, live/hotmail, gmx, free....). c'est une simple question de bon sens. vous ne savez pas faire ? c'est mon boulot :)
2/ les mails gratuits liberty / free étaient si je ne m'abuse soumis à l'origine a des conditions d'utilisation : une connection rtc gratuite avant l'arrivée de l'adsl. et ces memes conditions ont toujours prevues une clause permettant la destruction de ces comptes mails sans autre preavis ! il me semble qu'il etait question de non connexion rtc pendant 3 mois !!!!!
3/ la migration alice / free se passe dans la pire des cacophonie. free n'a jammais su (ou voulu) communiquer de maniere preventive avec ses clients. je n'ai jammais recu le moindre mail d'alice m'informant de quelque migration que ce soit !
4/ je viens de recevoir ce matin la totalité (je suppose) des mails que j'attendais depuis une dizaine de jours (releves via gmail pour certains) .
5/ l'accès pop n'est pas encore rétabli. je suppose que cela devrais arriver prochainement
6/ je n'aime pas la manière de fonctionner de free (encore moins d'orange) mais leurs techniciens sont plutôt compétant (pas ceux que vous avez au bout du fil pour le sav qui donnent parfois l'impression de tout juste savoir lire leur fiches réponses)
7/ je n'ai jamais eu de changement de mails toutes les 3 semaines chez free. et si free vous demande de vérifier votre mot de passe hotmail, avant de taper sur free vérifiez si vous n'êtes pas simplement "victime" d'une tentative d'hameçonnage
8/ je n'ai aucun lien avec free, mais objectivement leur offre est encore lagement la plus correcte sur le marché. le support de base est pourri chez tous les operateurs en cas de vrai pannes dues au réseau.
elarifr - acced info - strasbourg
Bonjour
Nous avons eu également cette même surprise d'avoir un mot de passe comportant trop peu de lettres et invitation à le modifier avant le 01/11/09! Que faire? Est-ce vrai que Alice migre vers Free?
Nous avons eu également cette même surprise d'avoir un mot de passe comportant trop peu de lettres et invitation à le modifier avant le 01/11/09! Que faire? Est-ce vrai que Alice migre vers Free?
Voilà la réponse à nos soucis apparemment.
Vous pouvez faire confiance aux intervenants du site de C Alice, car j'ai eu un pb sérieux cet été (plus d'adsl en ayant par contre le tél) et ni Alice ni France Télécom n'ont su ou voulu résoudre le pb.
Je suis restée 1 mois sans connexion, et à bout de nerfs et ne sachant plus que faire, j'ai fait appel à leurs services et en une demi-journée, grâce aux personnes compétentes qui s'y retrouvent, tout était résolu....
Pour résumer le mail que nous avons reçu n'est pas du hammeçonnage, il nous faut donc en trouver un nouveau un peu plus sécurisé !
Par contre Lili, j'ai bien peur que ton pb soit plus compliqué à résoudre, et je suis d'accord sur le fait que le délai pour se retourner est très court, et que l'attitude est tout de même très cavalière !!!
Mais je crois qu'avec Alice nous n'avons pas fini de subir ce genre de situation..
Vous pouvez faire confiance aux intervenants du site de C Alice, car j'ai eu un pb sérieux cet été (plus d'adsl en ayant par contre le tél) et ni Alice ni France Télécom n'ont su ou voulu résoudre le pb.
Je suis restée 1 mois sans connexion, et à bout de nerfs et ne sachant plus que faire, j'ai fait appel à leurs services et en une demi-journée, grâce aux personnes compétentes qui s'y retrouvent, tout était résolu....
Pour résumer le mail que nous avons reçu n'est pas du hammeçonnage, il nous faut donc en trouver un nouveau un peu plus sécurisé !
Par contre Lili, j'ai bien peur que ton pb soit plus compliqué à résoudre, et je suis d'accord sur le fait que le délai pour se retourner est très court, et que l'attitude est tout de même très cavalière !!!
Mais je crois qu'avec Alice nous n'avons pas fini de subir ce genre de situation..
Salut à tous
c'est vraiment scandaleux une interrution des adresses email alice en sachant qu'il dissent avant le un du mois de novembre et moi mon adresse n existe plus depuis le 28 oct qu'elle scandale. Meme pas eu le temps de prévenir les organismes.
c'est vraiment scandaleux une interrution des adresses email alice en sachant qu'il dissent avant le un du mois de novembre et moi mon adresse n existe plus depuis le 28 oct qu'elle scandale. Meme pas eu le temps de prévenir les organismes.
Je vois que personne n'a encore trouvé de solution... Alice ne m'a même pas dit que mon e-mail ne serait plus valable ! Je l'ai découvert le 28 octobre. On m'a juste dit que les redirections ne marcheraient plus. Bizarrement, je peux encore aller dans ma boite, mais aucun message entrant est pris en compte. Mes contacts et mes clients reçoivent un message d'erreur, donc au moins ils savent qu'il y a un problème.
J'ai fini par avoir le "service client Alice" en faisant le 1033 même sans un numéro d'abonné Alice box. L'astuce c'est de taper 2 et ensuite 10 fois le chiffre 0 (au lieu d'un code abonné). On peux enfin tomber sur un être humain.
En discutant avec l'être humain au service client, j'ai compris qu'ils ne peuvent rien faire pour les non-abonnés d'un Alice box. Visiblement, les comptes e-mail "gratuits" ne les interessent plus, et au lieu de nous en informer correctement, ils bloquent le tout, en attendant que nous, les utilisateurs, on laisse tomber, et on crée d'autres adresses mail chez free ou ailleurs.
Quant à la légalité de tout ça, y a-t-il un avocat parmi vous ??? Faut-il contacter un service de consommateurs ?? Je doute qu'il y a grande chose à faire. On est à la merci de Big Brother.
J'ai fini par avoir le "service client Alice" en faisant le 1033 même sans un numéro d'abonné Alice box. L'astuce c'est de taper 2 et ensuite 10 fois le chiffre 0 (au lieu d'un code abonné). On peux enfin tomber sur un être humain.
En discutant avec l'être humain au service client, j'ai compris qu'ils ne peuvent rien faire pour les non-abonnés d'un Alice box. Visiblement, les comptes e-mail "gratuits" ne les interessent plus, et au lieu de nous en informer correctement, ils bloquent le tout, en attendant que nous, les utilisateurs, on laisse tomber, et on crée d'autres adresses mail chez free ou ailleurs.
Quant à la légalité de tout ça, y a-t-il un avocat parmi vous ??? Faut-il contacter un service de consommateurs ?? Je doute qu'il y a grande chose à faire. On est à la merci de Big Brother.
Le pire c'est qu'on est prévenu qu'une petite dizaine de jours avant la modification !
C'est très court pour faire les changements des comptes sur les dizaines de forums, sites commerciaux, etc...
C'est très court pour faire les changements des comptes sur les dizaines de forums, sites commerciaux, etc...
J'ai aussi ce problème, suite à la demande de changement du mot de passe le 19 octobre, je n'ai plus de messagerie , ni contacts et cela malgré les appels faits chez alice. On me dit d'attendre.... mais j'attends des messages et est-ce que je les récupèrerai ?
moi c pareil : aucun message de mise en garde, et mon adresse mail ne fonctionne plus ! Il s'agit pourtant d'une adresse professionnelle
Comment agir et se regrouper pour porter plainte ?
Comment agir et se regrouper pour porter plainte ?
Merci Danièle,
Ton message rassure un peu.
Le 1033 est très dificile à joindre.
L'accès aux E-mails est très aléatoire et l'utilisation de la boite est complètement différente de l'ancienne.
C'est vraiment une galère et il y a manifestement un manque d'information des abonnés.
Espéront que cela fonctionnera mieux assez vite car c'est très perturbant.
On ne peu pas féliciter "Alice" sur ce coup!!!
Ton message rassure un peu.
Le 1033 est très dificile à joindre.
L'accès aux E-mails est très aléatoire et l'utilisation de la boite est complètement différente de l'ancienne.
C'est vraiment une galère et il y a manifestement un manque d'information des abonnés.
Espéront que cela fonctionnera mieux assez vite car c'est très perturbant.
On ne peu pas féliciter "Alice" sur ce coup!!!
Merci Danièle, enfin un réponse précise concernant les problèmes de Boite Mail Alice... moi aussi ce matin je pouvais consulter WebMail Alice et cet après-midi surprise une nouvelle présention de page internet accès Webmail mais il ne me connait +... ! et entre temps je me suis connecté 1 fois avec suprise : boite mail style Free sans retrouver mon carnet d' adresses ni messages... donc il doivent bricoler ...
Bonsoir,
Pour qu'une plainte aboustisse il faudrait que chacun établisse son préjudice et que l'action soit relayée par une association de consommateurs type 30 millios de consommateur.
En droit français une plainte en nom collectif n'est pas recevable (aux USA c possible on appelle ce type de plainte une class action), en revanche une association d'usager peut se constituer partie civile.
Bonne chance
Pour qu'une plainte aboustisse il faudrait que chacun établisse son préjudice et que l'action soit relayée par une association de consommateurs type 30 millios de consommateur.
En droit français une plainte en nom collectif n'est pas recevable (aux USA c possible on appelle ce type de plainte une class action), en revanche une association d'usager peut se constituer partie civile.
Bonne chance
Bonjour,
Je viens de lire les messages des gens mécontents. Je suis dans le même cas, un mail d'Alice m'avisant qu'au 1er novembre 2009 mon adresse ne serait plus supportée suite à la migration avec Free. Par ce mail ils "présentaient leurs excuses pour le désagrément occasionné". Je suis une petite indépendante et j'avais envoyé quelques jours cette nouvelle, plusieurs centaines de mails pour prospecter et trouver de nouveaux clients. J'ai donc envoyé une lettre RAR le 29 octobre pour demander la résiliation (j'avais pris depuis longtemps un autre fournisseur d'accès en cas de défaillance d'Alice). Aujourd'hui, je n'ai plus accès à ma messagerie mais cela n'a pas empêché Alice de me faire quand même le 18 novembre son prélèvement mensuel (33 euros environ). Je viens de les appeler au téléphone et ils sont complètement butté, ils me disent du fait de ma résiliation je dois quand même un mois d'abonnement. Je pense que je ne suis pas un cas isolé et qu'Alice est en train de bien s'engraisser !!! Je ne me suis pas gênée pour les traiter de voleurs.
J'estime que je subis un préjudice en tant que professionnelle et je trouve que votre idée de constituer une association d'usagers "arnaqués" n'est pas dépourvue d'intérêt.
Je viens de lire les messages des gens mécontents. Je suis dans le même cas, un mail d'Alice m'avisant qu'au 1er novembre 2009 mon adresse ne serait plus supportée suite à la migration avec Free. Par ce mail ils "présentaient leurs excuses pour le désagrément occasionné". Je suis une petite indépendante et j'avais envoyé quelques jours cette nouvelle, plusieurs centaines de mails pour prospecter et trouver de nouveaux clients. J'ai donc envoyé une lettre RAR le 29 octobre pour demander la résiliation (j'avais pris depuis longtemps un autre fournisseur d'accès en cas de défaillance d'Alice). Aujourd'hui, je n'ai plus accès à ma messagerie mais cela n'a pas empêché Alice de me faire quand même le 18 novembre son prélèvement mensuel (33 euros environ). Je viens de les appeler au téléphone et ils sont complètement butté, ils me disent du fait de ma résiliation je dois quand même un mois d'abonnement. Je pense que je ne suis pas un cas isolé et qu'Alice est en train de bien s'engraisser !!! Je ne me suis pas gênée pour les traiter de voleurs.
J'estime que je subis un préjudice en tant que professionnelle et je trouve que votre idée de constituer une association d'usagers "arnaqués" n'est pas dépourvue d'intérêt.
Bonjour je viens d'avoir le service alice au téléphone, enfin!
Selon eux, il s'agit effectivement d'une maintenance pour un changement d'interface au niveau de la messagerie. Donc apparemment si vous n'arrivez pas à vous connecter et qu'un message d'erreur apparaît lors de l'identification, vous ne devz pas en tenir compte, ils sont en train de fair "le nécessaire pour que tout soit rétabli. De même pour les messages qui ont disparu de votre boite, (reçus et envoés) apparemment ils réapparaitraient par la suite... Ils m'ont dit que cela prendrait quelques heures (à voir) en tout cas pour ma part je leur ai dit que si rien ne se régularisait dans les prochaines heures voires jours, je changeais d'opérateur.
En espérant que vous aurez réponse à votre question
Selon eux, il s'agit effectivement d'une maintenance pour un changement d'interface au niveau de la messagerie. Donc apparemment si vous n'arrivez pas à vous connecter et qu'un message d'erreur apparaît lors de l'identification, vous ne devz pas en tenir compte, ils sont en train de fair "le nécessaire pour que tout soit rétabli. De même pour les messages qui ont disparu de votre boite, (reçus et envoés) apparemment ils réapparaitraient par la suite... Ils m'ont dit que cela prendrait quelques heures (à voir) en tout cas pour ma part je leur ai dit que si rien ne se régularisait dans les prochaines heures voires jours, je changeais d'opérateur.
En espérant que vous aurez réponse à votre question
he bien moi qui penssais être tout seul impossible de se connecter un forum alice depuis plus de trois semaines bug à repetition raz le bol je suis aussi un fidele depuis presque 14 ans comme en atteste mon adresse lors du passage tiscali pas de problemes puis Alice est arrivée début de problemes en tous genres mais là c'est le bouquet je me casse !!!!! aprés qu'elle me les ais cassées toujours sans messages accessibles depuis ce matin j'ai également des messages proffesionnel en attente aucun respect
bonjour a tous zé a toutes
alice c'est la pire merde que jai comme fournisseur !!
depuis plus d'un rien ne fonctionne
et depuis des jours impossible d'ouvrir les mails , maintenant la page pour les mails est encore changée et rien ne s'ouvre , sauf apres 20 minutes d'attente <!! et des que je supprime un mails , rebelote , tout se ferme et faut refaire des tas de manoeuvre pour ouvrir les et ca s'ouvre plus !! je viens de passer la journée a essayer encore et encore !!
alors ras le cul de cette merde , c'est décidé je vais changer de FAI !
alice c'est la pire merde que jai comme fournisseur !!
depuis plus d'un rien ne fonctionne
et depuis des jours impossible d'ouvrir les mails , maintenant la page pour les mails est encore changée et rien ne s'ouvre , sauf apres 20 minutes d'attente <!! et des que je supprime un mails , rebelote , tout se ferme et faut refaire des tas de manoeuvre pour ouvrir les et ca s'ouvre plus !! je viens de passer la journée a essayer encore et encore !!
alors ras le cul de cette merde , c'est décidé je vais changer de FAI !
Hé oui le rachat par Free a bien foutu la m...
Modem HS au mois de Mars
des dizaines d'appels au 1033, des centaines d'heures passées avec la Hotline à réexpliquer le pb.
un technicien est venu au bout d'un mois pour constater que le modem était HS et me dire que j'allais en recevoir un nouveau.
Je ne l'ai jamais reçu, parmi les nombreuses réponse d'Alice :
"on est en train de faire une maintenance suite au rachat, on n'a pas accès à la base de données, rappelez demain ou dans 5 jours"
"le modem est parti"
"vous allez le recevoir dans 5 jours, je m'en occupe personnellement"
"je n'ai aucune trace de votre dossier et je ne vois aucun envoi de modem programmé"
...
et pour finir la perle au bout de 3 mois:
"oui un envoi de modem a été programmé mais il a été annulé parce que vous n'étiez pas chez vous pour que le technicien puisse faire un diagnostic de votre panne" !!!!
bref le top du top du grand n'importe quoi, ces gens là se droguent, c'est pas possible d'être aussi débiles.
j'ai pris acte par recommandé de leur refus d'envoyer un modem après 3 mois d'attente et de la rupture manifeste du contrat de leur propre fait.
j'ai gardé mon email libertysurf mais l'accès au webmail est de pire en pire.
aujourd'hui c'est le top : jeté quasiment après chaque manip et besoin de se reconnecter à leur nouvelle interface. sauf que au bout de 3 connexions, l'accès est systématiquement refusé.
bon courrage à ceux qui sont encore chez Alice...
Modem HS au mois de Mars
des dizaines d'appels au 1033, des centaines d'heures passées avec la Hotline à réexpliquer le pb.
un technicien est venu au bout d'un mois pour constater que le modem était HS et me dire que j'allais en recevoir un nouveau.
Je ne l'ai jamais reçu, parmi les nombreuses réponse d'Alice :
"on est en train de faire une maintenance suite au rachat, on n'a pas accès à la base de données, rappelez demain ou dans 5 jours"
"le modem est parti"
"vous allez le recevoir dans 5 jours, je m'en occupe personnellement"
"je n'ai aucune trace de votre dossier et je ne vois aucun envoi de modem programmé"
...
et pour finir la perle au bout de 3 mois:
"oui un envoi de modem a été programmé mais il a été annulé parce que vous n'étiez pas chez vous pour que le technicien puisse faire un diagnostic de votre panne" !!!!
bref le top du top du grand n'importe quoi, ces gens là se droguent, c'est pas possible d'être aussi débiles.
j'ai pris acte par recommandé de leur refus d'envoyer un modem après 3 mois d'attente et de la rupture manifeste du contrat de leur propre fait.
j'ai gardé mon email libertysurf mais l'accès au webmail est de pire en pire.
aujourd'hui c'est le top : jeté quasiment après chaque manip et besoin de se reconnecter à leur nouvelle interface. sauf que au bout de 3 connexions, l'accès est systématiquement refusé.
bon courrage à ceux qui sont encore chez Alice...
Bonjour,
moi, c'est en découvrant la nouvelle interface que je vois que mon adresse mail la plus ancienne (libertysurf.fr) ne fonctionne plus ! ! et je n'ai reçu aucune alerte ou message d'information.
C'est purement scandaleux ! !
Je vais tenter de contacter un service client, mais si je n'ai pas de résultat, j'envisage un dépôt de plainte !
si ALICE C'EST DE LA MERDE, çA VA SE SAVOIR ! ! ! ! ! !
sur tout les forums ! ! !
moi, c'est en découvrant la nouvelle interface que je vois que mon adresse mail la plus ancienne (libertysurf.fr) ne fonctionne plus ! ! et je n'ai reçu aucune alerte ou message d'information.
C'est purement scandaleux ! !
Je vais tenter de contacter un service client, mais si je n'ai pas de résultat, j'envisage un dépôt de plainte !
si ALICE C'EST DE LA MERDE, çA VA SE SAVOIR ! ! ! ! ! !
sur tout les forums ! ! !
je suis dans le meme cas g recu un email me precisant cette migration. Alors g telephone chez alice et la on ma diriger par telephone a creer une nouvelle adresse car il faut qu elle fasse moins de 20 caacteres et moi elle en faisait 21 ! g reussi a faire ce changement mais mon adresse principale reste toujours l ancien email que faire?
content de vous aidez g mis des jours agalerer
priscilla