Probleme succession avec banque

Mon compagnon est décédé recemment , il avait obtenu une réserve d"argent au CA compte open, à son décés l'assureur CA m'envoie un courrier comme quoi il ne prendront pas en charge le solde de son compte OPEN
sous prétexte qu' il avait un traitement.
Hors à l'optention de ce crédit aucun dossier médical n'a été établi car je me suis renseignée auprès de l'agence locale de mon village
Est ce normal? La banque a t elle le droit de ne pas prendre en charge ce solde? Quel recours puis je avoir pour que ce ne soit pas les enfants qui paient ? d'autant qu'il n'y a pas de biens, pas d'héritage.
Merçi de me conseiller