Pas de réponse à une demande de résiliation

Bonjour,
Ma mère qui a été abonnée 6 ans à canal sat veut se désabonner, la date de fin de contrat est 01/10/2009, elle a envoyé un courrier le 19/05/2009; après quoi elle a reçu plus de 10 appels de la part de canal sat pour la faire changer d'avis
Il y a 15 jours elle a appelé en vain car son attente dure plus de 30mn
Enfin lundi elle a eu une personne qui lui a dit qu'elle recevrait avant ce 30/09 un courrier lui indiquant où elle pourrait reporter le décodeur, le courrier n'est toujours pas arrivé
Elle craint de devoir reconduire bien malgré elle un an d'abonnement
Que peut elle faire?
Puis je intervenir, elle a bientot 84 ans, je trouve que c'est de l'abus de confiance envers une personne agée et sans défense.
Je ne trouve pas l'endroit sur internet pour leur faire parvenir un mail
Pouvez vous nous aider
Merci