Interrupteur hs

Bonjour,
j'ai acheté sur c discount un tv toshiba en decembre 2008,donc qui est toujours en garantie.j'ai un souci l'interrupteur marche arret est hs.j'appelle le sav qui me répond "si il est cassé ce n'est pas garanti".qu'ai je dit? il aurait fallu que je dise que mon tv ne s'allumait plus peut etre? apparemment le fait que je dise interrupteur cassé,ça n'etait plus en garantie.madame la casse n'est pas prise en garantie...d'ailleurs on ma posé la question de savoir si mon tv était tombé ou s'il avait reçu un choc..et on m'a meme demandé d'aller débrancher et rebrancher ma tv.. (non je n'y crois pas d'entendre des choses aussi habérentes).en quelque sorte c'est un peu comme si j'achetais un véhicule mais sans la clef pour pouvoir demarrer...je vais envoyer un recommandée car je n'est pas l'intention de laisser passer.si quelqu'un a des reponses elles sont les bienvenues