Ligne dégroupée par erreur
POUK
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kiki -
kiki -
Bonjour,
DEPUIS LE 19 aout ma soeur n'a plus de ligne téléphonique -Elle était chez Orange - Elle serait la "victime" d'un dégroupage abusif lui a t on répondu - Le problème est que malgré des interventions téléphoniques auprès du 1014 et du 3900 ainsi qu'auprès de la boutique Orange, cet opérateur ne semble pas en mesure de rétablir la ligne - Avez vous connaissance d'un fait semblable et que peut-on faire de plus que de contacter ,en vain,Orange ? Connaissez vous l'adresse de la direction régionale du Nord ? par exemple qui ne figure pas dans las Pages jaunes ni sur le Site
Merci
DEPUIS LE 19 aout ma soeur n'a plus de ligne téléphonique -Elle était chez Orange - Elle serait la "victime" d'un dégroupage abusif lui a t on répondu - Le problème est que malgré des interventions téléphoniques auprès du 1014 et du 3900 ainsi qu'auprès de la boutique Orange, cet opérateur ne semble pas en mesure de rétablir la ligne - Avez vous connaissance d'un fait semblable et que peut-on faire de plus que de contacter ,en vain,Orange ? Connaissez vous l'adresse de la direction régionale du Nord ? par exemple qui ne figure pas dans las Pages jaunes ni sur le Site
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1 réponse
Bonsoir,
Abusif c'est vite dit. Un opérateur qui effectue un dégroupage engage sa responsabilité.
Si orange fait le dégroupage, c'est qu'il a une demande d'un opérateur X.
Cet Opérateur X doit pouvoir prouver devant un tribunal qu'il y a bien eu une demande : il faut des preuves.
Cette preuves ça peut être une signature au bas d'un contrat ou un paiement (Chez Orange on considère que le paiement vaut acceptation des conditions du contrat).
D'ailleur ce "dégroupage" peut être au profit d'Orange (orange analogique vers orange internet).
Il faut absolument que votre soeur retrouve ce qu'elle aurrait pu accepter entre le 1er juillet et le 10 aout (il faut bien une dizaine de jours pour dégrouper).
Il peut y avoir eu erreur sur le numéro de téléphone : une erreur est toujours possible.
Il faut contacter le 3900 pour savoir vers quel opérateur elle a été dégrouppé.
Ensuite il faut contacter cet opérateur pour lui demander des explications.
Contactez une association de consommateur pour vous aider.
S'il y a eu une erreur chez cet opérateur, je vous conseille de porter plainte et demander des dommages et interets :
http://www.comparatifadsl.net/...
Cordialement,
Abusif c'est vite dit. Un opérateur qui effectue un dégroupage engage sa responsabilité.
Si orange fait le dégroupage, c'est qu'il a une demande d'un opérateur X.
Cet Opérateur X doit pouvoir prouver devant un tribunal qu'il y a bien eu une demande : il faut des preuves.
Cette preuves ça peut être une signature au bas d'un contrat ou un paiement (Chez Orange on considère que le paiement vaut acceptation des conditions du contrat).
D'ailleur ce "dégroupage" peut être au profit d'Orange (orange analogique vers orange internet).
Il faut absolument que votre soeur retrouve ce qu'elle aurrait pu accepter entre le 1er juillet et le 10 aout (il faut bien une dizaine de jours pour dégrouper).
Il peut y avoir eu erreur sur le numéro de téléphone : une erreur est toujours possible.
Il faut contacter le 3900 pour savoir vers quel opérateur elle a été dégrouppé.
Ensuite il faut contacter cet opérateur pour lui demander des explications.
Contactez une association de consommateur pour vous aider.
S'il y a eu une erreur chez cet opérateur, je vous conseille de porter plainte et demander des dommages et interets :
http://www.comparatifadsl.net/...
Cordialement,
