Problème SAV virgin mobile

Bonjour,
J'ai enormément de problèmes avec le SAV de Virgin mobile, voici le courier que je vais envoyer par recommandé AR si vous avez la patience de le lire. Qu'en pensez vous et avez vous un problème similaire chez virgin?

Mr X, le 8 Septembre 2009
Numéro de Téléphone d'abonné :X

A :
Service Clients VIRGIN Mobile
CS10701
35507 VITRE CEDEX

Bonjour, je vous écris ce courrier suite à de TRES nombreux problèmes concernant votre service-après-vente...
Je vous cite mon histoire...

Je suis client chez vous depuis près de deux ans et possède deux lignes pour mes deux enfants. Je suis totalement INSATISFAIT de votre SAV qui doit depuis le mois de Juin 2009 me remplacer le téléphone de mon fils qui est toujours à ce jour le Sony Ericsson C905... en panne! J'ai eu plusieurs pannes avec ce téléphone avant celle-ci similaire à cette dernière : on ne peut plus entendre à travers l'écouteur du téléphone lors d'un appel, c'est-à-dire que pour m'en servir je suis dans l'obligation de le permuter en mode haut parleur ou d'utiliser le kit piéton afin de pouvoir entendre mon correspondant. A la toute première panne au début de l'année 2009, quelques semaines après l'achat de ce mobile, ce problème apparaît. Je téléphone donc à votre SAV afin que l'on me règle ce problème mais à chaque appel, après de très nombreuses minutes voire plusieurs dizaines d'attente, on me dit à chaque fois que le mobile est en rupture de stock et qu'ils ne peuvent donc pas m'échanger mon téléphone contre un neuf. Je prends alors un RDV un lundi pour me le remplacer mais le SAV me téléphone le jour même pour m'annoncer que le téléphone est toujours en rupture de stock et qu'il est encore impossible de le remplacer. Nous décidons donc ensemble un nouveau RDV la semaine suivante toujours un lundi et ce lundi, de nouveau le même appel! On me propose de faire un échange marque et modèle pour ne plus avoir ce souci mais il faut que le service qualité me recontacte sous 48 h. Je patiente donc 2 jours, puis 3, puis 4, toujours rien! Je téléphone de nouveau pour que l'on m'annonce un rappel sous les prochaines 48h qui cette fois ci a été établit. On me propose alors un LG renoir contre mon C905... Estimant que ce mobile n'est pas équivalent au mien, je décide donc d'envoyer mon mobile par boîte navette afin de me le réparer. On m'envoi la boîte navette que je reçois une semaine plus tard. Je la renvoie et on me renvoi le téléphone réparé quelques semaines plus tard mais malheureusement avec un décalage dans le slide. Je décide de ne pas chipoter et de garder ce mobile par l'agacement que j'ai d'attendre 30 min au moins avant que l'on me réponde. Environ 2-3 mois plus tard, mon téléphone tombe de nouveau en panne. Mais cette fois-ci c'est l'écran qui est défectueux... Mon écran faisait défiler plein de couleur lorsque le clapet était fermé. Pareil, je ne m'en préoccupe pas trop jusqu'à ce que le problème empire pour enfin rendre l'écran vide et mettant alors mon téléphone hors service. Cette fois-ci le SAV, toujours après des dizaines de minutes d'attente, me propose de me le remplacer contre un téléphone neuf. J'accepte donc pour le lundi suivant et ce RDV a été comme par miracle honoré. J'ai alors reçu un C905 neuf. Malheureusement, il tombe de nouveau en panne d'écouteur en Juin 2009. Cette fois ci, je décide de choisir le service d'échange marque et modèle afin de ne plus avoir ce problème visiblement fréquent sur ce modèle d'après les forums internet le concernant. J'ai appelé des dizaines et des dizaines de fois votre SAV et après une réponse on me propose de l'échanger avec le Sony Ericsson W995. Etant connaisseur en téléphone mobile, j'estime que ce mobile ne peut être l'équivalent du C905 alors je demande à avoir un autre modèle. On doit me rappeler 48h après et à cet appel je demande à avoir l'échange avec un mobile de mon choix : le nokia N85. On me propose de me recontacter 72h plus tard afin de confirmer cette demande. Ce délai n'a pas été respecté alors j'ai téléphoner pour avoir de nouveau un contact et de nouveau on me demande d'attendre 72h ou 48h. Cette fois on me recontacte et on me confirme cet échange. Entre ce moment et le moment où mon téléphone est tombé en panne, il s'est écoulé plus d'un mois entre les attentes pour décrocher à mon appel et les erreurs de leur part. Par la suite, le RDV qu'on m'avait donné pour me faire l'échange n'a pas été honoré sans même me prévenir! Je téléphone pour reprendre un nouveau RDV et juste avant ce rendez vous on me dit qu'il sera livré la semaine suivante. Le jour de livraison prévu, on me dit qu'il sera livré le lendemain et le lendemain je reçois enfin un téléphone : le C905! Je refuse alors l'échange, je retéléphone chez vous et à ce jour, entre les fois où l'on m'a raccroché au nez, les parfois 45 min d'attente, les promesses de rappel et les rendez vous non honorés, je n'ai toujours pas fait d'échange et possède toujours mon C905 inutilisable! Cela fait donc un long courrier mais je vous ai fait grâce de pleins d'autre problèmes que j'ai oublié... J'exige donc à ce jour un dédommagement en plus de l'échange de mon téléphone contre un N85. Je menace de joindre une copie de ce courrier à une lettre pour l'association 60 millions de consommateurs si ce que je souhaite n'est pas réglé! Je vous demande de me téléphoner au X le jour même de la réception de ce courrier et me proposer la solution idéale telle un échange de ce téléphone contre un N97, mobile plus équivalent au C905 au niveau du prix.
Si ces demandes ne sont pas prises en compte, j'enverrai ce courrier à l'association 60 millions de consommateurs comme prévu.

Salutation,

Mr X