Aidez moi svp a diagnostiquer...

cyrielle -  
 cyrielle -
Bonjour,
j'ai acheté il y a 15 jours un laptop HP Pavilion Notebook DV6 1225
Il a bien fonctionné jusqu'à hier ou il a y eu un écran bleu d'erreur subitement : je ne faisait que consulter des photos en ligne. Je n'ai rien installé à ma connaissance de nouveau (exception faite des mises à jour qui etaient sollicitées ponctuellement).
Bref, depuis, je ne peux pas redemarrer sauf en mode sans echec.
Je ne sais pas ce que je dois faire.... je n'y connais vraiment pas grand chose non plus...

Voici le message d'erreur globalement :

The computer shut down to prevent damage to your computer.
The system encountered an uncorrectable hardware error.

....

A chaque fois que je redémarre normalement, il s'allume, lance windows et revient sur le bluescreen initial après à peine 2 min... (enfin, parfois, il ne redemarre pas du tout!)

je précise qu'il est tout neuf et que j'ai l'antivirus en test Norton d'activé.

D'avance merci pour votre aide!
Cyrielle
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3 réponses

exla Messages postés 22532 Statut Contributeur 3 599
 
Bonsoir,

dans le message il est dit : Le système a rencontré une erreur matérielle , donc retour sav.
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poupougne13 Messages postés 57643 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   10 572
 
Bonsoir...

Il vous dit qu'il y a une erreur matérielle IRREPARABLE , à mon humble avis, il faut voir le SAV, cela vous évitera des déboires...!

Cdt,

@+
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cyrielle
 
OK merci!
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