Gros problème avec neuf

Bonjour, je suis abonné à neuf et depuis un peu plus d'une semaine, j'ai plus de téléphone. On a donc appeler neuf (avec mon portable) mais tout ce qu'ils ont trouvé à me dire c'est de redémarrer ma neuf box,mais ça n'a
pas marché, ou alors que c'était un problème avec mon réseau, mais ça, ce n'ai pas possible vu que j'ai internet !
SVP, aidez moi !