Ne veut pas prendre sous garantie

Bonjour,je viens d'acheter un ordinateur portable a rue du commerce la touche u a sauté pour moi la petit soudure a lache et ils ne veulent pas me prendre ça sous garentie alors que j'ai prix une garantie or,je ne sais comment me retourner , j'ai déjà passé un temps fou au telephone en me passant de service en service et pour eux la solution la plus simple pas de garantie alors que cette touche devez etre mal faite si elle a lache

Configuration: materiel