Problème SAV boulanger

Bonjour,

Je me permets de laisser un message pour savoir si quelqu'un pourrait éventuellement me conseiller par rapport à mon litige avec boulanger.
J'ai acheter un I Mac 24" comme outil de travail, il y a 4mois, qui est garantie deux ans.
C'est un matériel qui coûte relativement chère donc forcément, j'en prend extrêmement soin et je leur ai amené dans un excellent état, état neuf.

Mon problème est le suivant:

J'avais une petite auréole sur le haut droit de mon écran ce qui ma amené à l'amener en service après vente.
Le jeune homme qui s'en ai occupé m'a dit qu'il fallait un délais d'un mois pour la réparation et qu'il me contacterez une fois qu'il serait réparer (date prévu, le 31 Juillet). Aujourd'hui, (le 4aout) n'ayant aucune nouvelles de leur part, je me suis permise de me déplacer et de demander par tout hasard si mon Mac était arrivé.
Par chance, ou mal chance, il était là!
La jeune femme me l'amène, on le déballe ensemble et là surprise, mon mac n'étais pas réparé, et cerise sur le gâteau, on me la restitué dans un état lamentable, c'est à dire qu'il y avait des grosses traces noirs sur le socle, et des grosses rayures comme si on avait donné des coups de couteau dedans, au niveau du socle arrière, et au niveau de la façade.
Je me suis donc permise de la stipuler à la jeune femme, qui a ensuite prit le bon de SAV qui était sur le Mac.
Dessus était écrit: "auréole, en haut à gauche de l'écran" alors que l'auréole était à droite!
Je lui ai donc dit que je ne récupèrerais pas celui ci dans cet état dotant plus que je leur avait amené dans un excellent état.
Après plusieurs minutes d'échange, elle a appelé son responsable qui ma lui, dit "Ne vous inquiétez pas Mademoiselle, ce n'est que la façade, ça se change".
Je lui ai donc répondu que malgré que ce ne soit que la façade, il avait du être balancé dans tous les côtés pour être dans un tel état et que donc, j'exigais un matériel neuf.
Il m'a donc dit qu'il le prendrait en main propre pour l'amener dans l'après midi dans les locaux concernés.
Cela faisait déjà un mois qu'il était parti, et là, j'apprends que je dois attendre encore au moins un mois en plus avant de le récupérer.
Seulement, c'est mon outil de travail, et j'en ai besoin. Et deux mois, ça fait long.
Alors en fin d'après midi, j'y suis retournée avec une amie pour voir si oui ou non il avait bien amené mon matériel, il m'a donc répondu que oui, et que le délai était de trois semaine au mois.
Alors de nouveau, je lui ai expliqué que je leur avait confié dans un excellent état et qu'on me le restituer dans un état lamentable, et ce chère Monsieur n'a rien eu d'autre à me répondre que "C'est de l'aluminium, ça s'abîme vite".
J'ai alors demandé un outil de dépannage, il ma répondu qu'ils n'avaient rien sous la main.
J'ai essayé de lui parler d'un geste commercial, il a ignoré ma conversation, pour qu'à ma deuxième tentative il me dise "On va d'abord faire dans l'ordre Mademoiselle, on verra pour un geste commercial plus tard".

Voilà ce qui m'est arrivé, j'aimerai donc savoir si quelqu'un a déjà été dans mon cas, les démarches à faire pour avoir gain de cause, mes droits, si je peux avoir un geste commercial ou quoi que ce soit. C'est mon outil de travail, deux mois c'est énorme, suis-je dans mes droits pour réclamer quelque chose ou dois-je laisser faire ce grand n'importe quoi?

Merci d'avance.
Cordialement.