AIde formule excel Fermé

Question

Bonjour,

connaissez vous une formule sur excel ou autre pour calculer un taux de rappel ?

j ai un centre d appels ouvert de 8h à 20h, je change les horaires pour faire du 9h 17h. Appels que j ai habituellement entre 8h et 9h n auront comme reponse qu'un repondeur. Je souhaite calculer le nombre d'appels que cela va m'ajouter au long de ma journée car un client qui tombe sur un repondeur rappel dans la demi heure ou heure ou journée ??? 

Avez vous des idée ? ou des pistes ?

eriiic · Answer

Bonjour,

Il faudrait que tu précises ta pensée...
Pour moi un taux de rappel est le % de personnes rappelant après être tombé sur le répondeur.
Et à part leur poser la question ou identifier les n° appelants difficile de le savoir.
Si tu en as 7 sur 10 messages (de personnes différentes) ça te fait 70%.
Si tu pars du principe qu'ils rappellent tous pas besoin de formule, c'est 100%
eric

hb49 · Answer

bonjour,
Je crois que excel ne va pas donner de solution a ton problème, c'est plutôt le message que tu vas mettre sur ton répondeur qui va les inciter à rappeler, donc soigne le pour dire par exemple "dès 9 h je peux vous répondre ...."

eriiic · Answer

re,

Comme j'étais resté axé plus sur le taux je complète ma réponse.
Tu peux aborder le problème différemment.
Regarder la moyenne des appels que tu avais par jour.
Si tu avais en moyenne 50 appels les lundis, tu en auras toujours 50 à écouler mais en 8h au lieu de 12h.
A regarder par jour de la semaine si les flux varient selon ce paramètre.

eric

omaz · Answer

Oui c est bien ca Eric mais comment les ecouler ?

AIde formule excel

4 réponses

Discussions similaires