Probleme d'activation vista

Bonjour, j'ai eu récemment un problème avec mon ordinateur packard bell , il est sous vista , j'ai donc du reformater , et maintenant il me demander la clé d'activation vista , environ 1mois après le reformatage .
Alors j'entre la product key qui est sur l'étiquette au dos de mon ordinateur et il me dise que la clé que je rentre n'est pas valide , et que ce n'est pas une clé d'activation vista , pourtant c'est la product key qui est inscrite au dos de mon ordinateur . Comment faire ?

- J'ai eu une autre solution c'etait d'appeler le suport windows : 0800228482 , mais il me demande un identifiant a 6 chiffres je l'obtiens comment cet identifiant ?

Merci de votre aide !