Changer de tel chez bouygues/universal

Bonjour,

J'ai, depuis plus de 2 ans, un Motorola V3i avec un forfait bloqué universal mobile. Mais maintenant, je souhaiterais changer de mobile pour un coût évidemment des moindres...
J'ai été sur le site de bouygues, mais celui-ci m'annonce qu'il ne reconnait pas mon numéro comme un bouygues. Je suis ensuite allée sur le site d'universal mobile, mais cette fois le problème était qu'il ne proposait pas de changer de téléphone en étant déjà client...

Je ne sais absolument pas comment faire... J'ai vu qu'en appelant le 2020 je pouvais avoir un nouveau forfait gratuitement (en payant juste l'abonnement par mois)... C'est ce que je voudrais faire, mais en changeant aussi ce petit boitier qui permet de téléphoner :-)

Quelqu'un a une idée de ce que je peux faire pour indiquer à universal que je suis cliente et que je veux changer de mobile ?

Dois-je résilier puis re-souscrire ? Dois je en parler avec un conseiller directement en magasin ?

MERCI