Probleme avec un SAV
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batoa
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warlezard Messages postés 153 Statut Membre -
warlezard Messages postés 153 Statut Membre -
Bonjour,
J'ai besoin de votre conseil SVP. Ayant déposé mon UC sous vista qui, au demarrage, laisse entendre un bruit et un écran noir, au SAV du Magasin, ce dernier ma demandé mon MDP de session Windows. J'ai bien indique qu'il ne faut pas formater mon DD. Surtout qu'il faut m'appeler avant de le faire s'il n'y a pas d'autre solution. Après 2 semaines la SAV m'appelle sur mon gsm et me redemande mon mot de passe car le technicien en a besoin. Je redonne. Puis le lendemain on m'appelle pour venir recuperer mon PC. j'usque-là tout va bien.
En ariivant à la maison j'ai remarque ceci:
1/ le DD est formaté, toutes mes données sont effacées.
2/ le RAM devient 1 Go au lieu de 3 Go
3/ l'UC est devenu plus leger qu'avant.
Or la fiche de Livraison du PC indique que seule la carte graphique a été remplacée.
Alors, si l'informaticien avait besoin de mon MDP, c'est qu'il avait accès au Windows, donc il n'avait nullement besoin de formater le DD; formatage qui ne figure meme pas sur la fiche d'intervention.
Quel sont mes moyens de recours, selon vous ? je vous remercie de me donner votre avis.
J'ai un Packard Bell Vista 32 + intel core 2quad+ 3G RAM
Encore merci de votre aide.
Je dois aller voir le resposable du SAV demain.
J'ai besoin de votre conseil SVP. Ayant déposé mon UC sous vista qui, au demarrage, laisse entendre un bruit et un écran noir, au SAV du Magasin, ce dernier ma demandé mon MDP de session Windows. J'ai bien indique qu'il ne faut pas formater mon DD. Surtout qu'il faut m'appeler avant de le faire s'il n'y a pas d'autre solution. Après 2 semaines la SAV m'appelle sur mon gsm et me redemande mon mot de passe car le technicien en a besoin. Je redonne. Puis le lendemain on m'appelle pour venir recuperer mon PC. j'usque-là tout va bien.
En ariivant à la maison j'ai remarque ceci:
1/ le DD est formaté, toutes mes données sont effacées.
2/ le RAM devient 1 Go au lieu de 3 Go
3/ l'UC est devenu plus leger qu'avant.
Or la fiche de Livraison du PC indique que seule la carte graphique a été remplacée.
Alors, si l'informaticien avait besoin de mon MDP, c'est qu'il avait accès au Windows, donc il n'avait nullement besoin de formater le DD; formatage qui ne figure meme pas sur la fiche d'intervention.
Quel sont mes moyens de recours, selon vous ? je vous remercie de me donner votre avis.
J'ai un Packard Bell Vista 32 + intel core 2quad+ 3G RAM
Encore merci de votre aide.
Je dois aller voir le resposable du SAV demain.
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- Délai sav leclerc ✓ - Forum Vos droits sur internet
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19 réponses
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ces pas un devis ces une prise en charge SAV donc il paye pas ! !
mais la ces sur qu'il va falloir te faire entendre trés fort pour qu'il fasse quelque chose ! !
mais la ces sur qu'il va falloir te faire entendre trés fort pour qu'il fasse quelque chose ! !
D'accord, ms je n'arrive pas à accepter que j'ai perdu mes donneés. puis cela me semble louche qu'il faille formater un PC alors qu on y a acces J'aurais pu enlever le DD avant de le poser mais alors plus de Garantie...
bah deja va falloir voir pourquoi il ont formater le disque , pourquoi il manque de la memoire vive ! !
ces surtout gueuler en disant bien fort que tu avait des photos importante que tu a perdu a cause d'eux ! ! !
ca marche toujours ce genre de chose !! ;)
ces surtout gueuler en disant bien fort que tu avait des photos importante que tu a perdu a cause d'eux ! ! !
ca marche toujours ce genre de chose !! ;)
ces surtout gueuler en disant bien fort que tu avait des photos importante que tu a perdu a cause d'eux ! ! !
bof le photo, moi je suggère des compte, pege xhtml/css/php etc
tu peut toujour essayer ! ! !
mais bon la plus par des gens qui fond du codage sauvegarde sur des disque externe ! !
mais bon la plus par des gens qui fond du codage sauvegarde sur des disque externe ! !
tu vera bien ce qu'il vont te dire demain mais bon je pense que ca va pas etre facile de les faire admettre l'erreur ! !
Je suis allé au SAV du Carrefour ce matin. Voici l'essentiel de nos échanges:
- La dame (D1) qui a réceptionné le matos est en arrêt maladie. J'ai eu affaire une autre Dame(D2) qui m'assure que la disparition du 2GO Ram n'est pas sa faute et que la consigne de ne pas formater le DD n'est indiqué sur aucune fiche transmise à l'entreprise où travaille le technicien (T)
Conclusion: T propose de remplacer la barrette mémoire disparu car il confirme l'avoir vu lors de montage de la carte vidéo. mais comme il n'a jamais eu le consigne concernant la "solution finale" . formater le DD est une solution rapide et radicale. il confirme avoir demandé le MDP par téléphone car celui sur la fiche était illisible( ceci suppose qu'il était sur le point de le saisir sous Windows) mais qu'il ne l'a jamais reçu...
Il a même commencé la phase test du DD, mais vu sa capacité ( 500 Go) cela allait prendre au moins deux heures. il a préférer passer la "solution finale"; surtout qu'il n'y a pas de contre indication.
Voilà, j'ai perdu à jamais mes données. Ce Magasin ne pourra jamais me dédommager, elles avaient des valeurs sentimentales et non reproductibles.
j'espère ceux qui liront ceci réfléchiront mieux que moi avant:
- d'acheter de matos informatiques dans ce genre de magasin (le moins cher se paie cher par fois !)
- de signer une fiche de demande d'intervention qui ne transcrit pas tout ce qui a été dit et acté.
- de rentrer tranquille chez eux en pensant que leur matériel leur reviendra dans un bon état (sans amputation quelconque)
Enfin, faites un check-list des accessoires et composantes avant de déposer au SAV et à la livraison afin de parer les éventuelles mauvaises surprises.
Voilà merci et A+
- La dame (D1) qui a réceptionné le matos est en arrêt maladie. J'ai eu affaire une autre Dame(D2) qui m'assure que la disparition du 2GO Ram n'est pas sa faute et que la consigne de ne pas formater le DD n'est indiqué sur aucune fiche transmise à l'entreprise où travaille le technicien (T)
Conclusion: T propose de remplacer la barrette mémoire disparu car il confirme l'avoir vu lors de montage de la carte vidéo. mais comme il n'a jamais eu le consigne concernant la "solution finale" . formater le DD est une solution rapide et radicale. il confirme avoir demandé le MDP par téléphone car celui sur la fiche était illisible( ceci suppose qu'il était sur le point de le saisir sous Windows) mais qu'il ne l'a jamais reçu...
Il a même commencé la phase test du DD, mais vu sa capacité ( 500 Go) cela allait prendre au moins deux heures. il a préférer passer la "solution finale"; surtout qu'il n'y a pas de contre indication.
Voilà, j'ai perdu à jamais mes données. Ce Magasin ne pourra jamais me dédommager, elles avaient des valeurs sentimentales et non reproductibles.
j'espère ceux qui liront ceci réfléchiront mieux que moi avant:
- d'acheter de matos informatiques dans ce genre de magasin (le moins cher se paie cher par fois !)
- de signer une fiche de demande d'intervention qui ne transcrit pas tout ce qui a été dit et acté.
- de rentrer tranquille chez eux en pensant que leur matériel leur reviendra dans un bon état (sans amputation quelconque)
Enfin, faites un check-list des accessoires et composantes avant de déposer au SAV et à la livraison afin de parer les éventuelles mauvaises surprises.
Voilà merci et A+
