Service client SFR NeufBox 1077. Trop mauvais

Bonjour,

SFR Neufbox Service Client 1077. Une publicité mensongère ???
Voici mon histoire retracée précisément.
Merci pour votre soutien et conseils
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Sujet : Comparaison ADSL : TV+Web+ Tel / SFR Neufbox / Orange LiveBox / Free / des problèmes. Ca marche vraiment ?
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Mon blog.

Je décide de changer d’opérateur en juillet 2009. J’étais chez Orange en dégroupage partiel (avec la ligne RCT classique de téléphone) et il était impossible d’avoir une offre ADSL Orange à 29€90 en dégroupage total sans payer 5€ de plus par mois … parce que j’avais la bêtise de rester fidèle à Orange ! Il me fallait donc changer d’opérateur.

Bref. J’appelle SFR Neufox le 29 juin qui prend ma demande d’abonnement par téléphone.

- Le lundi 13 juillet. Orange ne marche plus et je branche la Neufbox SFR à la place. Tout marche bien, Internet et le téléphone. La TV pas encore me précise la service client FR au 10.77.

- Satisfaction bien rapide, car dés le 15 juillet au matin, plus de connexion. La Neufbox ne reçoit plus de signal. Le service client SFR (10.77) me répond qu’il y a des travaux dans le quartier à 150 mètres de chez moi et bien entendu c’est de la faute de France Telecom. Bizarre les voisins ont internet comme d’habitude. Je demande à bénéficier d’une clé 3 G+ (c’était la raison en partie de mon choix pour SFR), on me donne un numéro de clé à communiquer en magasin. Là on me répond que cela ne marche pas comme cela, il faut attendre 48h et recevoir un SMS d’autorisation avant d’aller en magasin chercher la clé.

- Le jeudi 16 juillet, je reçois un SMS de SFR me disant qu’il faut patienter 5 jours car une intervention est en cours.

- Le vendredi 17 juillet je reçois un mail de SFR (je consulte mes mails depuis mon bureau où j’ai Internet) m’informant que ma ligne ADSL est activée ! Ce qui est faux bien entendu. Je n’ai toujours rien à la maison et nous sommes coupés du monde. Dans le mail, il y a le web de l’assistance : https://assistance.sfr.fr/ . Le site ne marche pas. Il faut attendre longtemps et quand cela marche, on me demande de créer un profil mais qui n’est pas reconnu. Le web de l’assistance me demande d’appeler le service client SFR au 10.77 … on tourne en rond. Comme au bureau je ne peux pas appeler les numéros spéciaux, j’appelle le 0 800 710 569, c’est le numéro commercial pour prendre l’abonnement. On me répond que l’on ne peut rien faire pour moi, ni même me passer le 10.77 !!!

- Le samedi 18 juillet au matin, je reçois un SMS de SFR me disant que je peux aller chercher une clé 3G + en magasin. Super ! Je me rends dans la boutique la plus proche : ESPACE SFR PARIS (75019) - 1 AVENUE SECRETAN 75019 PARIS. Là on me dit qu’il n’y a plus de clés 3G+ pour le dépannage. Ils ont été dévalisés … On me propose d’aller dans la boutique d’à côté : ESPACE SFR PARIS (75019) - 101 AVENUE DE FLANDRE 75019 PARIS. Je demande avant si on peut les appeler pour savoir s’ils ont une clés 3G+ et ne pas avoir à me déplacer pour rien. Le vendeur de l’ESPACE SFR Paris 19, av Secrétan me répond qu’il ne connait pas ses collègues de l’avenue de Flandres, qu’il n’a pas leur téléphone et qu’il n’a pas non plus Internet pour me donner l’information … Bizarre non ? une boutique SFR ADSL qui n’a pas Internet ! Bon, je me déplace tout de même à l’ESPACE SFR Av de Flandres 75019 PARIS. Là non plus, il n’y a plus de clés USB 3G+ pour le dépannage … Il faut aller alors à Gare du Nord à la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS. Là, j’ai enfin une clés USB 3G+. Je demande comment cela marche. On me répond d’un ton nonchalant : « Pas de problème, il faut brancher la clés dans la prise USB et c’est tout ». A la maison, bien entendu, je découvre qu’il faut installer le plugin. Je dois redémarrer le PC deux fois. J’ai enfin un signal UMTS mais un message d’erreur apparait : « Erreur de connexion non définie : 619 » … Je ronge mes nerfs … toute une matinée de perdue à me balader de magasins en magasins et cela ne marche pas.

- le dimanche 19 juillet, les services clients SFR m’appellent pour me dire que la connexion devrait être rétablie mardi. Ok. Je parle de ma clés 3G+ et de mon problème d’ « Erreur de connexion non définie : 619 ». On me dit que la clés 3G n’a pas été rechargée. Nous sommes dimanche et l’équipe qui connait le problème n’est pas là. Il faut que je rappelle lundi le service client SRF au 10.77 …

- mardi 21 juillet. Toujours pas de connexion à la maison … Je retourne donc au magasin SFR : boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS dans l’intention de faire marcher la clé 3 G + qui est tout de même prévue pour le dépannage. Le vendeur a appelé le service client SFR plusieurs fois parce qu’il n’arrivait pas à le joindre. Après plusieurs tentatives, le service client SFR lui dit que la clé 3 G+ est bien « chargée ». Je retourne chez moi et sans surprise, j’ai toujours le code d’erreur : « Erreur de connexion non définie : 619 » et surtout cela fait une semaine que je n’ai ni TV, ni Téléphone ni Internet et ce depuis que je suis chez SFR. Merci SFR.

- Mercredi 22 juillet. Toujours pas Internet ni la moindre connexion. Je retourne à boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS pour faire fonctionner la clés 3 G de prêt (pour le dépannage en cas de problème). C’est la troisième fois. Là on me dit qu’il faut appeler le service client SFR le 10 77. Je leur réponds que je l’ai déjà fait sans succès depuis samedi. Je leur demande donc d’appeler eux-mêmes le service client SFR le 10 77 pour régler ce problème. La vendeuse du boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS me répond que « J’ai d’autres clients à m’occuper … je ne peux pas le faire ». J’ai dû lui proposer d’appeler à sa place dans la boutique. Là après 3 interlocuteurs différents (parce qu’il faut un spécialiste de la clé 3 G !), j’ai quelqu’un qui me lit son script d’appel sur les données techniques de la 3G mais elle ne semblait pas comprendre ce qu’elle disait. Je suis sorti du magasin avec une procédure de désinstallation de la clé 3 G+. A la maison, la procédure ne marche pas. Je rappelle le service client SFR le 1077. On me dit au passage que finalement il y a toujours des travaux sur la ligne ADSL SFR et ce jusqu’à la fin de la semaine. Et l’on me transfert à la cellule technique 3G+. Là je fais les manipulations de désinstallation avec la conseillère SFR mais cela ne marche toujours pas. Elle finit par me dire que l’on va s’occuper de mon problème à distance et que je recevrai un SMS dés que cela sera réglé.
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Ma question : comment faire pour avoir un vrai opérateur ADSL fiable par son service client ? Publicité mensongère de la part de SFR ????

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