Pb de restauration

Bonjour,
j'ai acheter au mois de mai un acer aspire one. Je souhaite le restaurer car il y a quelqu'un qui me la planté. Me problème est que quand je souhaite le restaurer ça me marque la restauration su système a rencontré" une erreur en tentant d'activer ou de désactiver un ou plusieurs lecteur. J'ai appelé l'assistance conforama car c'est là que je l'ai acheté et ils m'ont dit qu'il y avait un logiciel qui me bloque la restauration du système mais je ne voit pas lequel. comment pourrais-je faire pour le restaurer ?
merci de votre réponse

acer aspire one
windows xp