Probleme d'acces a internet exploreur

Bonjour,

je suis chez une amie qui a depuis hier soir a un soucis avec internet exploreur, elle arrive a ouvrir sa messagerie mais ne peux lire ces messages car a chaque fois qu'elle clique sur les liens internet exploreur s'ouvre et se referme ausitot, et le message suivant

internet exploreur a rencontré un probleme et doit fermer

sur comment ca marche on nous a conseillé d'installer firefox mais impossible car elle ne peut ouvrir son navigateur internet,

il n'y a pas de probleme de livebox etant donné que je suis connectée dessus et que pour mon portable cela fonctionne,

nous vous remercions beaucoup de votre réponse, si quelqu'un pouvait nous expliquer tres simplement la maniere de proceder ce serait tres genial, car nous sommes toutes les deux des novices en informatique

mon email etant masqué et je ne sais pas comment l'enlever je vous le remet ci dessous

gerard.le-cardinal@wanadoo.fr