Incompréhension comptabilité points orange

Bonjour,

Je suis chez orange depuis 4 ans. J'ai un forfait 2H/mois. J'avais 1980 points en mars, puis 2050 en avril puis 2120 en mai (points vus sur internet orange.fr dans espace client et changer de mobile). Jusque là je me dis normal, ça monte progressivement.
Mais en juin brusquement mes points redescendent à 2020 ?? Je vais alors dans une boutique orange pour avoir une explication, ils regardent sur leurs ordis et là ils trouvent encore moins, 1920 points ! Je retourne chez moi et sur le site il est toujours affiché 2020 points ???
Mais, encore plus bizarre, en regardant par hasard mes points hier, ils sont remontés à 2800 et aujourd'hui ils ne sont plus qu'à 2600 ???!? Mon anniversaire était mi-juin alors est-ce que c'est une offre exceptionnelle ? En tout cas, je n'ai reçu aucun avertissement de cette offre.

J'ai craqué et j'ai acheté un i-phone 32 go à 300 euros sur thephonehouse avec mes 2600 points (virtuels ?). J'espère que ce sont bien les vrais points. Ils marquent qu'en cas de fausse déclaration des points, la commande est annulée.

Alors est-ce que les points sur le site de orange sont-ils fiables ? Cette comptabilité est-elle normale ?

Merci pour vos réponses !