Téléchargement NORTON (problème)

Tout d'abord bonjour à tous, car je suis nouveau sur le forum.

Voici mon problème :

A la fin de mon abonnement gratuit aux mises à jour des virus de norton internet sécurity 2004, j'ai donc renouvellé mon abonnement et envoyé mon chèque d'une quarantaine d'€.

Au bout d'une vingtaine de jour, j'ai bien reçu, par mail, la confirmation de commande, pour un renouvellement de l'abonnement.

De ce fait, j'ai cliqué sur le 1° lien, intitulé pour commencer le téléchargement" (jusque là, pas de problème).

On me demande ensuite, d'inscrire le n° de commande et le mot de passe (jusque là, toujours pas de problème).

Après, j'arrive sur une page m'indiquant :
- mes coordonnés,
- adresse électronique
- numéro de commande
- date d'achat
- état de la commande (terminé)
- le n° de clef d'abonnement

- en plus, une phrase " VEUILLEZ CLIQUETER DESSUS LE BOUTON POUR TELECHARGER "

Mais voila, il y a 3 boutons actifs :
- VISUALISER VOTRE FACTURE (facture sans adresse)
- VAT INVOISE (toujours une facture, mais avec une adresse plus complète)
-et RETOUR (qui me dirige vers l'aide à la commande)

et 1 bouton rouge dans un encadré... inactif
-ABONNEMENT

mais pas de bouton pour TELECHARGER

que dois-je faire ?

Merci de me répondre

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