Sims 3 téléchargement objets

Bonjour,
j'ai les sims 3 comme vous le voyez, et je télécharge objets et autres add-on grace à mes points que m'ont raporté le jeu et grace à l'échange. Je suis donc conduit vers le démareur qui me montre les téléchargements. je selectionne tout, je telecharge, ils me disent que c'est terminé, mais quand je lance mon jeu, aucune trace des add-on que j'ai pourtant payé! Je serais très reconnaissante que vous m'aidiez.