Problème NEUF
MadX54
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renplg15 Messages postés 9 Statut Membre -
renplg15 Messages postés 9 Statut Membre -
Bonjour,
Depuis le 20 Mai, je n'ai plus de services (téléphone et internet) les techniciens se sont déplacés sans trouver d'anomalie chez moi et à donc pris rendez-vous avec un technicien france telecom pour une analyse du réseau extérieur.
L'analyse faite toujours pas de services, je téléphone et là on me dit que c'est dû à des mises à jour de chez eux car ils ont fusionné avec SFR pas de souci j'attends et biensûr toujours rien. Aprés de 11 JUIN ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire pour moi.....
Que je peux biensur résilier le contrat chose que je vais faire en leur demandant des remboursements de mes prélèvements, je ne sais pas si je peux avoir des dédommagements dû au préjudice subi depuis le 20 Mai,, les appels effectués avec mon portable....
Mais ma question est???est ce que le prochain FAI va rencontrer des problèmes pour me connecter???? vu que ma ligne n'a pas été restaurée?????
Merci de vos réponses
Amicalement
Depuis le 20 Mai, je n'ai plus de services (téléphone et internet) les techniciens se sont déplacés sans trouver d'anomalie chez moi et à donc pris rendez-vous avec un technicien france telecom pour une analyse du réseau extérieur.
L'analyse faite toujours pas de services, je téléphone et là on me dit que c'est dû à des mises à jour de chez eux car ils ont fusionné avec SFR pas de souci j'attends et biensûr toujours rien. Aprés de 11 JUIN ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire pour moi.....
Que je peux biensur résilier le contrat chose que je vais faire en leur demandant des remboursements de mes prélèvements, je ne sais pas si je peux avoir des dédommagements dû au préjudice subi depuis le 20 Mai,, les appels effectués avec mon portable....
Mais ma question est???est ce que le prochain FAI va rencontrer des problèmes pour me connecter???? vu que ma ligne n'a pas été restaurée?????
Merci de vos réponses
Amicalement
1 réponse
Bonjour,
Attention, cela vous a été dit par téléphone. Comme vous n'avez pas adressé de mise en demeure écrite de rétablir le service sous délai, le FAI pourrait pourrait vous facturer des frais de résiliation(parce qu'il considérerait que vous ne l'avez pas informé des problèmes persistants).
A votre place, je ferais donc cette démarche de mise en demeure dans laquelle j'indiquerais, entre autres, que si le service n'était pas rétabli à l'issue du délai imparti, je demanderais la résiliation sans frais. Je profiterais de ce courrier RAR pour demander un dédommagement.
Pour la demande de remboursement des prélèvements (demande à faire, également dans le cadre de la mise en demeure), prélèvements opérés pendant l'absence de service, il n'est pas sûr que vous obteniez quelque chose si vous ne pouvez pas prouver que vous n'avez pas retrouvé la connexion depuis le début des problèmes.
Attention, cela vous a été dit par téléphone. Comme vous n'avez pas adressé de mise en demeure écrite de rétablir le service sous délai, le FAI pourrait pourrait vous facturer des frais de résiliation(parce qu'il considérerait que vous ne l'avez pas informé des problèmes persistants).
A votre place, je ferais donc cette démarche de mise en demeure dans laquelle j'indiquerais, entre autres, que si le service n'était pas rétabli à l'issue du délai imparti, je demanderais la résiliation sans frais. Je profiterais de ce courrier RAR pour demander un dédommagement.
Pour la demande de remboursement des prélèvements (demande à faire, également dans le cadre de la mise en demeure), prélèvements opérés pendant l'absence de service, il n'est pas sûr que vous obteniez quelque chose si vous ne pouvez pas prouver que vous n'avez pas retrouvé la connexion depuis le début des problèmes.
