Restauration paramètres d'usine IMPOSSIBLE !!

Résolu/Fermé
marine.HaH Messages postés 66 Date d'inscription mercredi 26 novembre 2008 Statut Membre Dernière intervention 7 avril 2021 - 29 mai 2009 à 10:46
 Nanie - 19 sept. 2015 à 10:38
Bonjour,

Je vous expose mon problème en tâchant d’être le plus précise possible…

Pour commencer je possède un ordinateur portable Acer Emachines E510
Le système d’exploitation est Windows Vista Familiale Basique.

Je précise que j’ai acheté ce produit il y a moins d’un an chez Carrefour, que je suis encore sous garantie et que j’ai pu faire appel à leur assistance technique, avec laquelle j’ai essayé tout ce qui était possible… Je m’adresse donc à quelqu’un d’expérimenté, ou qui a déjà rencontré ce problème…

Voilà, j’ai eu de gros problèmes il y a quelques semaines. Mon ordinateur s’éteignait brutalement, puis ne voulait pas redémarrer. La page avec le logo acer s’affichait, puis la barre de chargement verte « Microsoft » se mettait à tourner indéfiniment sans s’arrêter.

J’ai donc essayé en tapant F8 :
-Mode débogage
-Mode sans échec
-Dans le menu Réparer votre ordinateur :
- outil de redémarrage système : il tournait pendant un quart d’heure, puis me proposait de redémarrer l’ordinateur, et là : toujours au même point.
- Restauration à partir d’un point de restauration Windows : j’ai réussi à en trouver un valable, mais là encore, après m’avoir indiqué que l’opération s’était correctement effectuée, l’ordinateur a redémarré, toujours en restant indéfiniment sur la barre de chargement Microsoft.
-J’ai donc tenté « Complete Restore System » : même chose : il redémarrait comme si de rien n’était en bloquant sur la barre verte de chargement microsoft.
- Curieusement, dans ce menu, on ne me proposait pas de restaurer l’ordinateur aux paramètres d’usine.
-Il y avait ensuite une invite de commande. Un ami m’en a suggéré quelques unes. Aucune n’a servi à quoi que ce soit. En revanche, au lieu d’avoir « C : \etc. » j’avais « X:\etc. » Comme s’il ne retrouvait pas le disque dur C !!

Ayant fait le tour de cette option « réparer votre ordinateur », je me suis donc résignée restaurer l’ordinateur aux paramètres d’usine.

Au démarrage, j’ai donc tapé Alt+F10, et F10 tout court, ainsi que Alt Gr + F10. (Successivement bien sûr, en redémarrant à chaque fois). J’ai obtenu une barre de chargement blanche, qui a mis du temps à se combler… Puis est restée indéfiniment sur sa position remplie !
En réessayant de taper F10 à plusieurs reprises, je n’ai même plus réussi à obtenir cette barre de chargement, mais l’ordinateur redémarrait normalement, comme si je n’avais tapé aucune touche, en restant bloqué sur la barre verte de chargement Microsoft.

En appelant le service technique, qui m’a conseillé de recommencer tout ce que j’avais tenté, rien n’a fonctionné.
Ils m’ont donc envoyé Deux DVD de restauration aux paramètres système spécifiques à cet ordinateur.
En démarrant l’ordinateur, j’ai donc tapé F2, pour accéder à la page bleue et blanche où je me suis rendue dans le menu « BOOT ». Il y avait 6 « lignes », dont IDE O… avec une série de chiffres, CD ROM, etc. Sur les conseils de l’assistance technique, j’ai donc placé en première position la ligne « IDE…DVD RAM… »

J’ai inséré le premier disque de restauration, redémarré l’ordinateur.
Le disque tournait, mais l’ordinateur ne semblait pas y détecter un DVD de restauration.
Il redémarrait comme d’habitude…

Après plusieurs autres essais, je me suis donc résignée à l’envoyer en réparation.

J’ai quand même réessayé avec l’outil de redémarrage système (dans le menu réparer votre ordinateur « Startup System Repair »). Il a tourné pendant un quart d’heure, puis a redémarré. Mais cette fois, au lieu de le laisser faire, j’ai tapé F8, puis démarrage en mode sans échec. Et là surprise ! Il a réussi à démarrer.
J’ai donc redémarré, en essayant « Démarrer Windows Normalement ». ça a marché !

Depuis, il démarre normalement, mais recommence à s’arrêter brutalement et redémarre parfois très bien, d’autres fois non.

J’ai donc pu faire une sauvegarde de tous mes fichiers importants sur un disque dur externe.

Je souhaiterais donc désormais restaurer aux paramètres d’usine.
Dans Programmes \ Emachines \ E Recovery Managment \ E recovery, il y a un utilitaire « ERecoveryUI », dont le service technique m’a indiqué qu’il servait à cela. Je peux l’ouvrir, on me propose de faire une sauvegarde ou de restaurer.
Lorsque je choisis l’option restaurer aux paramètres d’usine, il m’indique que toutes les données seront écrasées, etc. Puis redémarre l’ordinateur… normalement !!

Il semble donc que le partition système soit inaccessible.. ?

Quelqu’un pourrait-il m’indiquer la marche à suivre, sachant que mon ordinateur fonctionne a priori, que je dispose de 2 DVD de sauvegarde qui sont sûrs… ?
J’aimerais tenter avant de l’envoyer en réparation.. Ou peut-être quelqu’un saurait-il pourquoi je ne peux restaurer l’ordinateur ?

Merci d’avoir lu tout ça, je me suis permis d’écrire autant pour que tout soit clair, et que vous puissiez éliminer toutes les possibilités…pour trouver la bonne !

En vous remerciant vivement !

Marine.

PS : Je ne suis pas une spécialiste en informatique, mais je crois pouvoir comprendre si on m’explique clairement où trouver chaque chose
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16 réponses

marine.HaH Messages postés 66 Date d'inscription mercredi 26 novembre 2008 Statut Membre Dernière intervention 7 avril 2021 8
29 mai 2009 à 14:07
ok merci je recommence comme ça...