Les icônes du bureau disparaissent

Bonjour,
Je suis gérant d'un cybercafé et j'utilise le compteur cybera. mon problème est le suivant:lorsqu'un client insère son identifiant et son mot de passe ou le numéro de la carte rechargeable, dès qu'il clic sur activer, tous les icônes du bureau disparaissent. De là je suis obliger de désactiver complètement le compteur et le réactiver afin que le compteur fonctionne normalement. Dès que son crédit est épuisé le compteur se désactive automatiquement et les icônes du bureau disparaissent aussi de là le client peut travailler avec les raccourcis clavier faut toujours vérifier les postes présents pour le déceler.
Je compte sur votre aide pour pouvoir réparer ce problème et maintenir mon compteur cybera actif toute la journée. tous mes ordi sont sous windows xp pack2 et 1 ordi pack3 tous ont le même problème.
toutes vos réponses sont les bienvenues.