Arnaque chez ORANGE

Bonjour,

En juillet 2008 j'ai souscrit a un forfait M6 mobile, et j'ai choisit un Samsung U600. Au mois de novembre le telephone et tombé en panne ( il etait tout le temps en recherche de reseau et il plantait puis redemarrait sans arret), à la suite de se probleme j'ai contacté le service client qui m'a dit que c'etait un probleme courant sur se model et ils ont procedé au changement du telephone par le meme model mais avec une soit disant "nouvelle version" de software. Au mois de fevrier j'ai de nouveau eu le meme probleme. J'ai donc rappelé le service client qui m'a dit que cette fois ci il me le changeait pour une nouvelle version de U600. Et maintenant nous sommes en mai et me revoila de nouveau avec le meme probleme. Je l'ai ai donc recontacté pour demander un changement par un autre model. Le SAV m'a dit qu'il fallait 3 pannes en moins de 3 mois pour avoir un autre model et que je "lui cassais les pieds" (c'est ainsi qu'il me l'a dit). A la suite de cela je lui ai demandé de me transfairer le service reclamation, je me sui retrouvé avec 5 minutes d'attente pour que le meme interlocuteur m'annonce que sa collegue du service reclamation ne voulait pas me parler et que je n'avais qu'a me debrouiller autrement pour regler le probleme. En juillet la garantie de mon telephone va prendre fin et la prochaine fois que je vais retomber sur cette panne (ce qui est previsible etant donné la fiabilité de se model) et je n'aurrai pas d'autre choix que d'acheter un telephone neuf. Je suis etudiant et je n'ai pas les moyens de changer de téléphone tout les ans a cause de problemes dont je ne suis pas responsable (mes telephone n'ont subit aucuns chocs ni aucun contact avec l'eau). En gros il attendent que ma garantie arrive a son terme pour me revendre un telephone car j'ai un engagement de 24 mois. Si quelqu'un peut me donner des conseils pour resilier mon forfait chez Orange ou me dire comment faire pour resoudre mon probleme merci de laiser un message.

Merci d'avance.



Sébastien