Mp4 non reconnu

Bonjour,
J'ai un mp4 depuis environ 2 mois qui n'a jamais été reconnu par mon ordinateur. Au début je le débranchai et rebranchait & sa marchait mais la impossible, il ne veut vraiment pas. J'avais un programme a installer avec & je l'avais installer sans problème. Je pense pas que sa soit le logiciel fournit.
Y aurait-t-il des fichiers cachés ou un truc du genre pour transférer les musiques (ce n'est pas non plus dans poste de travail) .

En éspèrant que cela soit clair.

Bisous