Probleme interphone dans immeuble

Bonjour, voila jais un gros problème j habite dans un immeuble et il y a un interphone jusque la tout va bien quand les personne appuyer sur mon nom sa sonner dans mon logement et j appuyer sur la touche dieze de
mon téléphone pour ouvrir la porte mais depuis que jais fait venir un technicien pour ouvrir la ligne pour internet
sa ne marche plus jais contacter le service client sfr pour le dire mon problème mais sans résulta il mon dit que tout et normal quelqu'un pourrait til maider s;il vous plait merci davance