Sfr neufbox

Bonjour,
j'ai beaucoup de probleme avec mon opérateur avant j'étais a télé2 mais il a était racheter par sfr depuis j'ai beaucoup de probleme j'ai pas la télé en HD mais j'ai toujours mon ancien modem de tele2 un thompson 706 pour moi le probleme vien de la car le modem thompson est pas assez puissant mais quand je telephone pour leur signaler c'est probleme pour eux tous va bien comme toujours.
comment je peut faire pour avoir mon new modem sfr neufbox que j'ai deja demander plein de fois mais qu'il me le refuse de le donner

aidez svp