Accès service ORANGE par e-mail

Bonjour,

Je suis abonné à Orange pour l'accès internet. Je n'ai aucune possibilité de contacter les services Orange par e-mail, l'assistance est obligatoirement téléphonique.
Je trouve ce procédé inadmissible, il n'y a aucune trace de la demande, ni des réponses obtenues.
Depuis plus d'un mois, j'essaie de traiter un problème de remboursement de frais d'installation, garanti dans le contrat au départ, je me fais ballader entre 2 services et j'obtiens des réponses contradictoires.
J'ajoute que c'est passionant d'attendre 12, 13 minutes quand ce n'est pas plus, pour avoir un interloccuteur!

ma demande : exiger de la Direction ORANGE que les utilisateurs puissent accèder aux services Orange par messagerie, et de manière trés simple du point de vue opérationnel.

Merci de prendre en charge cette demande et de la faire aboutir.

Cordialement

BC