panne appareil photo Cannon power shot A95 Fermé

Question

Bonjour,


Mon appareil photo numérique Canon Power shot A95 acheté en 2005 a commencé à présenter des signes de fatigues en 2008 : images en distorsion et troubles, défaut confirmé par l^écran de prévisualisation.
J'étais prête à en acheter un autre, mais j'ai pris la peine auparavant d'aller sur le site de Canon : j'ai trouvé une information concernant un défaut de construction sur le capteur, pris sous garantie si vérifié. Les symptomes évoqués correspondaient à ceux présentés par mon appareil.
J'ai contacté l'assistance de Canon, qui m'a fait envoyer l'appareil à un centre agréé.
Une semaine plus tard, mon appareil m'était retourné réparé , cela ne m'a rien coûté.

Voilà, donc chapeau à Canon.

bin_oui · Accepted Answer

bonjour bcjeu,
mon A95 presente la meme maladie (image blanchie, avec des traits horizontaux), et Canon me repond la meme chose.

a quel centre t'es tu adressée ? car avec la poste, c'est le meme tarif. 
J'aime autant m'adresser quelque part ou cela se passe bien ..

merci
bin_oui !

ca tombe bien · Answer

Votre experience tombe a pique. Mon appareil est tombé en panne aujourd'hui (idem : acheté en 2005). J'allais me resoudre a  acheter un nouvel appareil mais, par précaution j'ai fait une petite recherche sur le net. Il semblerait que j'ai bien fait.
J'aimerai une précision néanmoins : est-ce que l'image de l'appareil était floue, distordue et de couleur tendance rose ?
De meme que ben_oui je serai enchantée d'avoir l'adresse du SAV que vous avez contacté.
Merci d'avance

caroual · Answer

merci pour l'info. Je ne peux plus m'en servir donc je vais essayer de me rapprocher d'un centre Canon
Merci beaucoup

Caroual

caroual · Answer

Bonsoir,
J'ai envoyé un mail à Canon et voici leur réponse : 

Cher client,


Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir contacté le service clientèle Canon. 

Dans de rares cas, certains CCD utilisés dans les appareils photo et les caméscopes numériques Canon peuvent présenter un défaut qui affecte l'image.
Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Canon s'engage à réparer gratuitement les produits qui présentent ce défaut.
Canon souhaite informer ses clients des détails de la situation et vous faire part des moyens entrepris pour la régler.

Détails de la situation:
Dans quelques très rares cas, on a pu constater un détachement des fils internes des CCD utilisés dans les produits concernés, dans des conditions de température/humidité élevée.

Le signal n'est alors pas émis correctement par le CCD en mode de prise de vue. Ceci entraîne des résultats anormaux tels que :
* Les images n'apparaissent pas.
* Les images présentent des couleurs anormales.
* Les images présentent une distorsion.

L'écran LCD confirme ces symptômes.

Solution : Nous recommandons vivement aux utilisateurs qui ont observé ces symptômes de contacter leur centre de maintenance Canon.
Les produits concernés seront réparés gratuitement si le détachement des fils internes du CCD est avéré.

Voici la liste de nos centres Agréés en France :


Sud/Est - MECANOGRAPHIE SERVICE

Rue du docteur Vernier
73000CHAMBERY
Tél: 04.79.69.57.70
Fax: 04.79.96.35.65
E-mail: mecanographie-service@wanadoo.fr

Note:
Cet Atelier Agréé est ouvert au public et aux professionnels aux horaires suivants: De 9h à 12h et de 14h à 17h


Sud - VILMA SUD LASERE

117, Boulevard Baille
13005MARSEILLE
Tél: 04.91.42.30.83
Fax: 04.91.94.24.98
E-mail: lasere.photo.video@wanadoo.fr

Note:
Cet Atelier Agréé est ouvert au public et aux professionnels aux horaires suivants: De 9h à 12h et de 14h à 17h


Centre - SERVIPHOT

177, Avenue Thiers
69006LYON
Tél: 04.72.83.02.76
Fax: 04.37.24.18.36
E-mail: serviphot@wanadoo.fr

Note:
Cet Atelier Agréé est ouvert au public et aux professionnels aux horaires suivants: De 9h à 12h et de 14h à 17h


Est - E.O.S. Est

10, Rue Jean Monnet
67201ECKBOLSHEIM
Tél: 03.88.67.95.23
Fax: 03.88.67.25.98
E-mail: eosest@wanadoo.fr

Note:
Cet Atelier Agréé est ouvert au public et aux professionnels aux horaires suivants: De 9h à 12h et de 14h à 17h


Ouest - PV TECH

11 Rue Joachim Le Menajour
ZC de Luscanen
56880PLOEREN
Tél: 02.97.62.09.80
Fax: 02.97.62.02.05
E-mail: pvtech@wanadoo.fr

Note:
Cet Atelier Agréé est ouvert au public et aux professionnels aux horaires suivants: De 9h à 12h et de 14h à 17h


Ouest - CANON BRETAGNE SAS

Atelier AARC
Quai No 4
Les Landes de Beaugé
35341LIFFRE CEDEX
Tél: 02.99.23.51.31
Fax: 02.99.23.52.50
E-mail: aarc@cb.canon.fr

Note:
Cet Atelier Agréé est ouvert au public et aux professionnels aux horaires suivants: De 9h à 12h et de 14h à 17h


Sud/Ouest - ART & TECH

21, rue Léo Lagrange
82600VERDUN S/GARONNE
Tél: 05.63.64.32.14
Fax: 05.63.64.36.32
E-mail: eartec@wanadoo.fr

Note:
Cet Atelier Agréé est ouvert au public et aux professionnels aux horaires suivants: De 9h à 12h et de 14h à 17h


Paris - VILMA

72-74, rue du Surmelin
75020PARIS 20ème
Tél: 01.43.64.76.76
Fax: 01.43.64.80.44
E-mail: administrationvilma@wanadoo.fr

Note:
Cet Atelier Agréé est ouvert au public et aux professionnels aux horaires suivants: De 9h à 12h et de 14h à 17h


Ile de France - MESAPEC

38, rue Roger Salengro
94270LE KREMELIN BICETRE
Tél: 01.46.58.08.16
Fax: 01.46.71.43.04
E-mail: mesapec@wanadoo.fr

Note:
Cet Atelier Agréé est ouvert au public et aux professionnels aux horaires suivants: De 9h à 12h et de 14h à 17h


Ile de France - CANON COMMUNICATION & IMAGE SAV

40, rue du Moulin des Bruyères
92405COURBEVOIE
e-mail: G_CCI_administration_RCC@cci.canon.fr

Note: Cet Atelier Agréé est ouvert au public et aux professionnels aux horaires suivants:
De 9h à 12h et de 14h à 17h
Telephone: 01.70.48.05.00 (choix 3)
Fax: 01.55.70.44.40


Nord - S. INTER

73, rue A. Nobel
62880VENDIN LE VIEIL
Tél: 0 825 800 391
Fax: 0 825 002 408
E-mail: mysav@s-inter.com

Note:
Cet Atelier Agréé est ouvert au public et aux professionnels aux horaires suivants: De 9h à 12h et de 14h à 17h


Nord/Ouest - E.O.S.

10, rue des Quatres Saisons
76290MONTIVILLIERS
Tél: 02.32.79.27.92
Fax: 02.32.79.27.90
E-mail: contact@eos.fr

Note:
Cet Atelier Agréé est ouvert au public et aux professionnels aux horaires suivants: De 9h à 12h et de 14h à 17h

Dans la liste des Ateliers Agréés, choisissez celui qui est le plus proche de chez vous pour envoyez ou apporter votre appareil sans aucun accessoire (ni carte mémoire, ni batterie/piles) accompagné d'une lettre expliquant le problème rencontré, ainsi que votre numéro de dossier (que vous trouverez ci-après).

Nous restons à votre entière disposition pour toute information supplémentaire relative à nos produits.

Canon Support Center.

Blan · Answer

bonjour à tous,
j'ai eu ce problème en décembre et après avoir été mal conseillée par le service après-vente DARTY (qui voulait me vendre un autre appareil), j'ai consulté le site CANON. On y trouve toutes les adresses des centres agréés. J'ai déposé mon appareil dans le centre de Lyon, il a été réparé en une semaine et je n'ai rien payé (même si mon appareil n'était plus sous garantie). Merci CANON.

mat · Answer

bonjour. Mon A95 présente le syptome "image rose" également. Avez vous eu besoin de présenter une facture pour effectuer une réparation gratuite ?
Car malheureusement...... n'en n'ai plus ......

perle056 · Answer

bonsoir, j'ai aussi un A95 avec image rose et un trait sur mes vidéos. je pensais qu'il était foutu et je voulais acheter un autre et je suis tombé sur ce forum. j'ai retrouvé ma facture de 2005.(ouf, elle était pas à la poubelle) je suis allée sur le site de canon et j'ai imprimé comme quoi il réparais gratuitement le problème concerné et je suis parti au magasin ou je l'avais acheté avec ma facture et l'imprimé de canon.
il était parti chez un sous traitant et j'ai reçu un message comme quoi il l'avait envoyé chez canon. normalement il doive me tel pour me dire qu'il est arrivé au magasin, j'espère qu' il ne vont rien me demander.
affaire à suivre........

Jany Vignaud · Answer

J'ai contacté le service CANON par Internet qui m'a  donné le nom du réparateur le plus proche de mon domicile et 8 Jours après mon APN CANON A95 m'est revenu réparé et sans aucune facture.
Ne m'a coûté que les frais d'envoi recommandé.
Je suis entièrement satisfaite de leurs services après-vente.
Que dire de mieux !!!
Il ne faut  donc pas hésiter à faire appel à eux
Amicalement
Jany Vignaud

stock-fish · Answer

bonjour, 
en pleines vacances, il y a 2 semaines, les mêmes symptômes, 
image rose et traits horizontaux, j'espère que cela sera pris en charge, j'ecris ce jour à canon par mail et poserai l'appareil au SAV de Marseille.
curieusement en mode video pas de probleme d'image
merci à tous en tous les cas pour vos temoignages, j'ai failli démonter moi meme mon appareil (acheté en 2005 et donc hors garantie) je suis tombé sur cette discussion en cherchant des conseils pour le demontage

Jany Vignaud · Answer

Si c'est la même panne que moi, on me l'a réparé gratuitement et retourné réparé dans les 8 jours !
Bravo CANON !!!

Lorsque la panne est avérée c'est des connexions qui se détachent, la réparation est gratuite, même hors garantie (vice caché).

Je n'ai payé que l'envoi au magasin (vers Toulouse, me semble-t-il). J'ai suivi les conseils ci-dessous, trouvé sur un forum Internet


Voici donc la procédure à suivre pour faire remplacer le capteur CCD défectueux sur un appareil CANON reconnu comme vice de fabrication. 
Je précise que je ne m'engage à aucun moment sur la réussite à 100% de cette procédure car l'atelier agréé qui ouvrira l'APN est celui qui juge au final si la panne est bien due au capteur CCD défectueux. 

Il faut d'abord se rendre sur la page suivante du site CANON : 
https://www.canon.fr/ 

Vous y trouverez l'explication du problème ainsi que la liste des appareils affectés par le problème au 27.08.2009 (que je répercute ci-dessous) : 

Digital IXUS 330 
Digital IXUS 400 
Digital IXUS 430 
Digital IXUS 500 
Digital IXUS II 
DIGITAL IXUS II S 
Digital IXUS V2 
Digital IXUS V3 
PowerShot A40 
PowerShot A60 
PowerShot A70 
PowerShot A75 
PowerShot A80 
PowerShot A85 
PowerShot A95 
PowerShot A300 
PowerShot A310 
PowerShot S1 IS 
PowerShot S60 
MV5 MV5i 
MV5i MC 
MV6i MC 
MV590 
MV600 
MV600i 
MV630i 
MV650i 
MV690 
MV700 
MV700i 
MV730i 
MV750i 

Ensuite, recherchez le centre CANON ou vous souhaitez envoyer votre appareil en cliquant sur le lien suivant : 
https://www.canon.fr/support/consumer_products/contact_support/ (onglet "ateliers agréés" = il en existe une douzaine en France). 

Appelez le centre agréé en expliquant votre problème, et en précisant que d'après les recherches effectuées sur le site canon, il vous semble qu'il s'agit d'un problème de capteur CCD qui est HS (problème de capteur CCD répertorié sous le N° FAQ: 37383 sur le site CANON France) 

Faites vous bien préciser la marche à suivre pour la prise en charge, mais normalement ça devrait être ça : 

- envoi de votre APN bien protégé et à vos frais (choisir recommandé AR1) en ayant pris le soin d'enlever préalablement piles et carte mémoire. Ajoutez un mot comportant l'adresse de renvoi, le numéro de votre APN (NOTEZ le bien sur un papier que vous gardez avec vous avant l'envoi). Joignez à votre envoi une brève lettre explicative (vous pouvez faire un copié/collé de ce qui suit) :

Jany Vignaud · Answer

Si c'est la même panne que moi, on me l'a réparé gratuitement et retourné réparé dans les 8 jours !
Bravo CANON !!!

Lorsque la panne est avérée c'est des connexions qui se détachent, la réparation est gratuite, même hors garantie (vice caché).

Je n'ai payé que l'envoi au magasin (vers Toulouse, me semble-t-il). J'ai suivi les conseils ci-dessous, trouvé sur un forum Internet


Voici donc la procédure à suivre pour faire remplacer le capteur CCD défectueux sur un appareil CANON reconnu comme vice de fabrication. 
Je précise que je ne m'engage à aucun moment sur la réussite à 100% de cette procédure car l'atelier agréé qui ouvrira l'APN est celui qui juge au final si la panne est bien due au capteur CCD défectueux. 

Il faut d'abord se rendre sur la page suivante du site CANON : 
https://www.canon.fr/ 

Vous y trouverez l'explication du problème ainsi que la liste des appareils affectés par le problème au 27.08.2009 (que je répercute ci-dessous) : 

Digital IXUS 330 
Digital IXUS 400 
Digital IXUS 430 
Digital IXUS 500 
Digital IXUS II 
DIGITAL IXUS II S 
Digital IXUS V2 
Digital IXUS V3 
PowerShot A40 
PowerShot A60 
PowerShot A70 
PowerShot A75 
PowerShot A80 
PowerShot A85 
PowerShot A95 
PowerShot A300 
PowerShot A310 
PowerShot S1 IS 
PowerShot S60 
MV5 MV5i 
MV5i MC 
MV6i MC 
MV590 
MV600 
MV600i 
MV630i 
MV650i 
MV690 
MV700 
MV700i 
MV730i 
MV750i 

Ensuite, recherchez le centre CANON ou vous souhaitez envoyer votre appareil en cliquant sur le lien suivant : 
https://www.canon.fr/support/consumer_products/contact_support/ (onglet "ateliers agréés" = il en existe une douzaine en France). 

Appelez le centre agréé en expliquant votre problème, et en précisant que d'après les recherches effectuées sur le site canon, il vous semble qu'il s'agit d'un problème de capteur CCD qui est HS (problème de capteur CCD répertorié sous le N° FAQ: 37383 sur le site CANON France) 

Faites vous bien préciser la marche à suivre pour la prise en charge, mais normalement ça devrait être ça : 

- envoi de votre APN bien protégé et à vos frais (choisir recommandé AR1) en ayant pris le soin d'enlever préalablement piles et carte mémoire. Ajoutez un mot comportant l'adresse de renvoi, le numéro de votre APN (NOTEZ le bien sur un papier que vous gardez avec vous avant l'envoi). Joignez à votre envoi une brève lettre explicative (vous pouvez faire un copié/collé de ce qui suit) :

Yvan · Answer

Bonjour,
deux grands mercis;
Tout d'abord à toutes les personnes qui ont mis leurs avis et problèmes sur ce forum, que j'ai découvert voici une dizaine de jours alors que je recherchais un appareil photo afin de remplacer mon valeureux Canon acheté en septembre 2003 !!! et qui, depuis quelques mois, me faisait de photos roses et floues lorsqu'il arrivait à prendre quelque chose! Le capteur CCD était en cause.
Le second grand merci, pour CANON. Des professionnels qui m'ont réparé mon appareil en moins d'une semaine, aller - retour compris, le tout pour le prix de mon envoi par la poste. Je suis très content et espère pouvoir me servir de mon IXUS encore longtemps, en sachant toutefois qu'à l'heure de sa mise à la réforme, mon choix s'orientera vers la même marque; image de marque oblige !
Merci aux personnels du SAV CANON (Chambéry pour ce qui me concerne).

migale · Answer

Moi aussi,même problème avec mon power A95.Passée chez Photoshop,on m'a dit que le capteur était fichu et qu'il valait mieux acheter un nouvel appareil.Voulant un 2é avis , je passe chez Camara ( j'ai déménagé depuis l'achat de mon appareil) et là le responsable m'informe que c'est un problème de colle de ces appareils.
Il me propose de l'envoyer au servive après-vente de Canon .
J'ai payé 25 euros de frais d'envoi.
J'attends leur coup de fil pour le récupérer
Donc merci Camara ( car sans eux j'allais racheter un autre appareil !!! )

Jean · Answer

Et bien j'ai peur que ce temps soit résolu, car pour le même problème VILMA vient de me dire "PROBLEME DE DIAPHRAGME ET NON DE CCD", en me rendant l'appareil qui cette fois ne fonctionne plus du tout. Voila j'ai peur que Canon ait changé sa politique, la crise étant passée par la!

Winnie · Answer

Bonjour,

Mon appareil photo numérique Canon power shot A95 présentait des troubles de fonctionnement : images en distorsion, photos violettes, non affichage de la photo dans l'écran de prévisualisation.
Après visite de ce site, un collègue m'a dit que ça pouvait être un problème de capteur. Je suis donc allée au SAV Canon de Lyon. L'accueil a été très sympathique. La personne m'a confirmé que c'était un problème de capteur. Le changement de capteur a été fait dans la semaine, et j'ai pu récupérer mon appareil qui fonctionne à nouveau très bien. 
Merci à Canon et au collègue qui m'a renseignée.

kpsal31 · Answer

Bonjour

Je confirme ton post, il m'etait arrivé la meme chose l'année derniere , defaut de fabrication au niveau des capteurs et canon a tout pris en charge, il est tellement rare de voir ce genre de procédure de nos jours qu'il est bon de le signaler.

Bonne continuation

Fred · Answer

Bonjour,

Même problème d'image rose sur mon Canon Powershot A95 acheté en 2005...
Mêmes conseils intéressés de plusieurs pseudo-vendeurs de grande surface dont je tairai le nom...
Après avoir consulté ce forum :
- envoi de mon appareil chez CANON Bretagne le samedi 6 novembre
- retour aujourd'hui même 12 novembre de mon appareil avec un capteur CCD remplacé... et le chèque de 24€ envoyé en cas de devis si la panne n'était pas couverte par une garantie !

Coût de l'opération : un recommandé à 8,75€

Un (grand) merci à CANON pour le respect de ses engagements... et sa réactivité !
Un (immense) bonnet d'âne à la grande distrib' qui nous prend décidément pour des c....

lalau92 · Answer

Bonjour, mon appreil photo canon powershot A95 présentait le meme probleme. lignes horizontales blanches, ...
Je l'ai envoyé dans un centre agréé et 2 semaines plus tard je recevais l'appareil photo réparé. Aucun frais sauf l'envoi. Il a été réparé sous garantie bien que je l'ais acheté il y a 5 ans, nikel.
Merci Canon.

Savonarole · Answer

finalement dans ce genre d'affaire, le mieux est d'aprendre la leçon et de changer de marque, ça leurs apprendra à vendre des produits défectueux.

valable pour CANON, TOSHIBA, HP, FUJITSU SIEMENS, SONY, DELL .....   -)

Doumé · Answer

Même problème en fin d'année 2010, CANON a pris en charge la réparation de mon A 95 acheté en 2006.
Merci et bravo CANON.
J'étais déjà un inconditionnel de cette enseigne depuis plus de 20 ans, après cette réparation je ne regarderai même plus les autres marques.

Arinella · Answer

Bonjour.
Canon m'a remplacé le "capteur CCD" gratuitement sur un vieux P SHOT A85.
Mais il est vrai que c'était en octobre 2008.
Il serait intéressant de savoir si cette sympathique politique commerciale perdure en 2011 malgré la crise. 
Témoignages demandés ........    Merci;
Arinella.

yannibal · Answer

Salut, vu le dernier post de mai 2010 je me suis demandé si cela marcherait pour mon A95 qui vient de me lâcher en décembre. Je n'ai fait les démarches que la semaine dernière sans y croire. Retour en une semaine gratos et nickel. Merci encore pour l'info de départ. Je suis heureux comme tout.

le baron · Answer

salut à l'équipe technique canon.
    je s8 au cameroun et mon apareil à été acheter en ITALIE par mon grand frère.mon apareil fontionnait à merveil jusqu'au 18 décembre,où je fais une photo et je constate une légère couche blanche qui recouvre l'image capturée,et losque je fais des vidéos elles ne présentent aucun problème.Merçi de me dire ce qui peut etre à l'origine via l'E-mail:lebaronfm@yahoo.fr.
  Longue vie à la maison canon et à son staff

gigi · Answer

merci !

REITUAG · Answer

Merci pour le tuyau et bravo à centre agréé à LIFFRE (35) Merci au SAV de CANON.

PhilB21 · Answer

Merci aux p'tits gars de l'atelier Canon AARC de Liffré, et à Canon!
Changement gratuit du capteur CCD de mon PowerShot A85  (-9 € d'envoi en recommandé) en une semaine. C'est ce que j'appelle du SAV! Et ça vaut 100 campagnes de pub.
Merci Canon, je vais racheter chez vous, et je vous ferai de la pub! Continuez!
Enfin un fabricant qui n'en a pas rien à f..... de son SAV! Bravo!

remerciement · Answer

Bonjour
  J'ai eu le même problème avec mon A95. J'ai contacté le SAV Canon, retour atelier le plus proche (Marseille), une semaine après, mon appareil est de retour, réparé gratuitement : changement du capteur CCD (Août 2011). Ni facture, ni garantie.... Merci Canon

marie91 · Answer

bonjour, c'est grace a votre sujet que j'ai su le problème de mon powershot A95. dommage pour moi, canon ne prend plus en charge à ce jour la réparation et oui fin de fabrication des pièces donc les réparateurs agrées ne sont plus couverts par canon donc ils renvoient directement l'appareil avec la réponse non réparable pour ceux qui acceptent de recevoir l'appareil et attention plateforme service client canon réponse : capteur défectueux mais cela n'apparait pas dans notre base cela n'est pas un problème reconnu de canon. enfin bref je suis arrivé deux ans trop tard alors si certains d'entre vous savent ou connaissent la possibilité de bidouiller avec un capteur type "compatible" je tenterai bien le coup de le faire avec mes petites mains. c'est beau le moderne à espérer qu'un jour notre trop grande consommation ne s'applique pas à l'humain (j'en frissonne d'avance). si vous avez des infos moi je suis preneuse.

Panne appareil photo Cannon power shot A95

28 réponses

Discussions similaires