SAV FreeBox scandaleux !
ThomasM
-
shayma -
shayma -
Bonjour,
Voici un mois et demi que ma freebox ne syncronise plus ! Après environs dix appel à 0.34€ la minute et de nombreux tickets, free n'est toujours pas intervenu pour remedier à mon problème. En plus free assure que c'est leur faute et que la panne vient de chez eux. Mais concernant le rétablissement de ma ligne free ils sont incapable de me dire quand. Bref je leur ai dit que je résiliai la freebox et là il me demande 96€ de frais...je rêve !
Alors un conseil réfléchissez bien avant de prendre la freebox je peux vous dire que le service technique est proche de la nulité !
A bientôt,
Thomas
Voici un mois et demi que ma freebox ne syncronise plus ! Après environs dix appel à 0.34€ la minute et de nombreux tickets, free n'est toujours pas intervenu pour remedier à mon problème. En plus free assure que c'est leur faute et que la panne vient de chez eux. Mais concernant le rétablissement de ma ligne free ils sont incapable de me dire quand. Bref je leur ai dit que je résiliai la freebox et là il me demande 96€ de frais...je rêve !
Alors un conseil réfléchissez bien avant de prendre la freebox je peux vous dire que le service technique est proche de la nulité !
A bientôt,
Thomas
22 réponses
je confirme la nulité de freebox de plus lors de l ouverture il ne précise pas qu il y a des frais de résiliation et que certaine chaine sont gratuit les premiers mois
Bon, je vais expliquer pourquoi je me fais l'avocat du "diable". :)
Ce n'est pas le sujet de ce thread mais tant pis.
Beaucoup de gens que je rencontre sur ce forum mettent en cause une tierce personne avant de se poser des questions sur eux meme (j'avoue, j'ai pas fait de pourcentage, mais à la louche ca doit faire un bon 70%).
Il y a donc environ 70% de problemes qui sont solvables et ne mettent pas en cause le FAI (pas seulement Free, les autres aussi, il se trouve que je connais bien Free).
Normal donc que j'emette de grosses réserves quant quelqu'un se pointe sur le forum et dit "ca marche pas, n'y allez pas", ou "je me suis fait escroquer, je ne comprends pas comment ca marche". Ca a un peu le don de m'agacer.
Bien sur, c'est pas de chance pour les 30% de gens restant pour qui ca ne fonctionne pas et qui vont devoir attendre deux mois leur connexion parce qu'un type (s'etant autoproclamé technicien) a décider de se planter dans des cablages. :) Je suis parfaitement a meme de comprendre cette impatience, j'ai été moizaussi victime d'impatientite aigue en attendant ma Freebox il y a quelques temps. Pour ces gens la, je comprends qu'il n'est pas facile de relativiser parce qu'il se font pomper 30€ par mois alors qu'il n'ont pas de connexion.
En fait, le service fidelisation est très présent et réponds à tous les courriers en AR. La meilleur méthode pour se fair erembourser les mois de non-connexion est d'attendre que celle ci soit rétabli et d'envoyer un courrier. En fait, ils ne peuvent pas bloquer un prélèvement en cours de route. C'est comme ca, bien ou mal. Mais, ils finissent par rembourser !
Voila, je ferme cette parenthese, merci de ne pas me lapider, et me cracher dessus, ma maman va pas etre contente si je tache mes habits. :)
Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
Ce n'est pas le sujet de ce thread mais tant pis.
Beaucoup de gens que je rencontre sur ce forum mettent en cause une tierce personne avant de se poser des questions sur eux meme (j'avoue, j'ai pas fait de pourcentage, mais à la louche ca doit faire un bon 70%).
Il y a donc environ 70% de problemes qui sont solvables et ne mettent pas en cause le FAI (pas seulement Free, les autres aussi, il se trouve que je connais bien Free).
Normal donc que j'emette de grosses réserves quant quelqu'un se pointe sur le forum et dit "ca marche pas, n'y allez pas", ou "je me suis fait escroquer, je ne comprends pas comment ca marche". Ca a un peu le don de m'agacer.
Bien sur, c'est pas de chance pour les 30% de gens restant pour qui ca ne fonctionne pas et qui vont devoir attendre deux mois leur connexion parce qu'un type (s'etant autoproclamé technicien) a décider de se planter dans des cablages. :) Je suis parfaitement a meme de comprendre cette impatience, j'ai été moizaussi victime d'impatientite aigue en attendant ma Freebox il y a quelques temps. Pour ces gens la, je comprends qu'il n'est pas facile de relativiser parce qu'il se font pomper 30€ par mois alors qu'il n'ont pas de connexion.
En fait, le service fidelisation est très présent et réponds à tous les courriers en AR. La meilleur méthode pour se fair erembourser les mois de non-connexion est d'attendre que celle ci soit rétabli et d'envoyer un courrier. En fait, ils ne peuvent pas bloquer un prélèvement en cours de route. C'est comme ca, bien ou mal. Mais, ils finissent par rembourser !
Voila, je ferme cette parenthese, merci de ne pas me lapider, et me cracher dessus, ma maman va pas etre contente si je tache mes habits. :)
Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
