Outil de telecharg de photos msn marche pas

Bonjour,
Parait que c est deja arrive a qulques uns alors svp
j arrive pas a joindre les phtos avec l outil de telechargement de photos msn, il pete un plomb, il me di qu il y a un nouveau format d image dans ce dossier, il me parle d un convertisseur puis me dit que mes dossîers sont vide, et pour dire la verite c est mon ordinateur qu il faut aider parcequ il sait pas voler