Ordi portable probleme demarrage

Bonjour,


l'ordinateur portable de ma cousine a un probleme, lundi il fonctionnait parfaitement et là aujourd'hui elle m'apelle pour me dire que dès qu'elle allume l'ordi, le bureau s'affiche, mais quelques seconde plus tard il y a une fenetre où il y a ecrit : windows n'a pas pu se fermer normalement .... cliquez sur chercher solution en ligne ou annuler, mais elle a tout juste le temps de lire le message qu'il se mets a redemarrer, alors je lui ai dit par telephone d'aller en mode sans echec et de faire une restauration du systeme. Elle a fait mais ça lui indique : la restauration du systeme n'a pas pu se faire a cette date. Voilà, demain je vais voir, mais je ne m'y connais pas trop non plus, je veux lui eviter de formater pour qu'elle ne perd pas ses images ( elle a 10 ans vous savez lol ) donc voilà j'ai besoin de vous. Merci