Besoin aide et conseil, acces internet bloké

Bonjour,

Je vous contacte de la part d'une amie qui pete les boulons...
Elle ne peut se connecter a internet depuis 48h.
Son ordinateur est un HP Pavilion F1523, avec Xp familial, Antivirus Norton 2003, et son fournisseur d'acces internet est télé2.

Des qu'elle se connecte elle a le message "travailler hors connection" (elle ensuite un message qui lui dit de supprimer du fichier pour travailler avec connection mais rien n'y fait ca revient pas)

Elle a contacté Télé 2 et ils lui ont fait faire des mises ajour etc mais ca n'a rien fait

Elle a restauré Windows Xp a partir de la section Aide

Je suis tres etonnée car apparemment elle n'a pas de disque de Xp mais elle a dans son D deux fichiers dont un s'apelle reinstallation systeme, mais qd elle clique desus c'est que du texte et l'auter fichier est bloqué elle ne peut pas l'ouvrir

Donc elle est coincée et moi je sais pas trop quoi lui conseillé

Qui aurait des idees ????

Merci