Remboursement auprès de l'acheteur (PayPal)

Bonsoir,

Aujourd'hui, j'ai vu mon compte paypal restreint, tout simplement car (attention), j'ai vendu un iPhone a 300€.
Je leur ai envoyé les documents nécessaires au déblocage de mon compte.
Paypal me répond que les documents ne résolvent pas le problème et me disent qu'il faut rembourser l'acheteur.
Attention, je suis près a faire ce remboursement, mais seulement voila, je le fait via Service Clientèle comme ils me l'ont dit, je suis bien la procédure, mais au moment ou je dois entrer le numéro de transaction, je clique sur "Obtenir le numéro de transaction PayPal" et je clique sur la transaction a rembourser, puis une page apparait avec le message :

"Veuillez Patientez pendant que nous renvoyons les informations".

Puis cette page reste des heures sans rien faire.
Après cela, je décide donc de rentrer le code de la transaction manuellement, et la, nouvelle erreur :

"La transaction sélectionnée n'est pas un paiement. Veuillez cliquer sur Obtenir le numéro de transaction PayPal pour sélectionner une transaction valable."

Quelle serait, d'après vous, la possibilité, de contacter le service client autrement que par leur site, ou régler ce problème ?

Merci d'avance