Probleme free?

Bonjour,
je poste pour ma fille qui actuellement n'a plus de connexion internet.
elle est abonnée a free .le téléphone marche, au niveau de la télévision elle ne capte plus qu'une chaine et n'a plus d'internet.problème de débit?
le modem affiche l'heure.elle l'a débranche plusieurs fois mais rien!
si quelqu'un a déjà connu cette situation ou a un conseil .
Merci .